【摘 要】目的：分析急诊观察室护理服务流程优化的方法与效果。方法：选取2015年1月-2017年12月100例急诊观察室收治的患者作为观察对象，随机分为观察组与对照组。对照组采用常规护理方法，观察组则采用优化之后的护理服务模式。观察两组患者输液等候时间、护理差错发生率以及患者对护理的满意度。结果：观察组输液等候时间、护理差错发生率均明显低于对照组(P<0.05)；观察组患者的护理满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论：优化急诊观察室护理服务流程能够缩短患者输液等待时间、减少护理差错的出现，从而提高患者对于护理的满意度。

    【关键词】急诊观察室；护理服务流程；优化措施

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)06-03--01

    隨着临床各种疾病发生率的提升，急诊观察室的工作量也出现相应的变化。传统护理服务流程无法满足现代患者的需求，容易出现各种矛盾与纠纷，这不利于医院的可持续发展[1]。为了提高医院服务质量，需要通过优化急诊观察室护理服务流程来缩短患者等待时间 ......