【摘 要】目的：分析人性化服务在门诊护理管理中的应用效果。方法：随机性选取2016年8月至2017年5月本院门诊收治的600例患者作为研究对象，采用数字随机法将其分成两组，一组采用常规护理，为对照组，一组采用人性化服务，为观察组，比较两组患者的护理效果。结果：观察组患者对护士护理态度评分为(95.6±2.1)分，对护理技术评分为(96.3±2.4)分，其各项数据均高于对照组(P<0.05)；观察组患者的SAS评分为(2.1±0.5)分，SDS评分为(1.9±1.1)分，各项数据均低于对照组(P<0.05)。结论：人性化护理服务可有效提高门诊护理质量，缓解患者的不良情绪，让患者能够安心就诊。

    【关键词】人性化服务；门诊护理管理；护理质量

    【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)07-03--02

    人性化服务是近几年临床中较为推崇的一种护理措施，人性化服务旨在从人本化角度出发，充分的尊重患者，并建立护士服务于患者的护理理念，给予患者更多的人性化关怀[1-3]。该护理措施在临床中的应用效果比较明显，对于提升护理质量 ......