【摘 要】：随着医改的深入，药学转型已经深入深水区，我院中药房作为药学转型的关键部门，事关药学转型效果。为了提升服务质量，本文提出了一系列解决思路。

    【关键词】：药学服务；文明优质服务

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)08-03--01

    我院是国家三级甲等综合医院，国家中医药管理局中医药工作示范单位，中医门诊量约占全院门诊量的10%以上，中药相关业务年工作量近1000万，是医院的重要部门之一。以往的药事工作侧重于药品销售[1]，对医疗安全和患者用药指导虽然十分重视，但难以避免差错事故的发生。近期药学部重新调整了中药房的管理团队，药房的管理和服务水平大有提升，也存在一些遗留问题，为了提升服务质量，本文提出了一系列解决思路，现叙述如下。

    1 目前的基本情况

    (1)药房负责人亲自到窗口接待患者，很多纠纷和疑难问题当场得到解决。

    (2)增强了草药核对和发药核对人员，大大减少了调剂和发药环节的差错。

    (3)增加了中药配方颗粒自动调剂设备，大大减少了差错，降低了购进、贮存、调剂、盘点环节劳动强度，提高了配方颗粒的质量。

    (4)升级了药品包装 ......