门诊采血室护理中施行优质护理干预的应用效果研究
【摘 要】目的：分析门诊采血室护理中施行优质护理干预的应用效果。方法：选择2016年2月至2017年3月期间在我院进行的采血患者150例，依据护理模式差异性将所有患者均分两组。予以基础护理的75例患者为参照组，予以优质护理干预的75例患者为研究组，最后比对护理效果。结果：比对两组患者的护理满意度，研究组(97.3%)高于参照组(86.7%)，组间数据结果证实后差异呈P<0.05，统计学意义存在。结论：门诊采血室护理中施行优质护理干预可以使采血护士工作满意度提升，同时有助于和谐护患关系的构建，可在临床上进一步普及。
【关键词】门诊采血室护理；优质护理干预；应用效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2018)09-03--01
门诊采血室具有诸多特点，如：人流密集和较大的流动性，在一定程度上将采血室护士的工作量和难度增大。与此同时，门诊采血室属于医院对外服务的主要窗口，医护人员需为患者提供优质的服务才能确保其满意，使其对医院更加信任，从而使医院的核心竞争力增强[1]。若医护人员工作有所疏忽会提升不良事件发生率，并严重影响医院的形象。为此，在门诊采血室护理中实施有效的护理措施具有重要意义。此次研究选择近一年(2016年2月至2017年3月)在我院进行的采血患者150例，对其实施优质护理干预的价值进行探究。
1 对象与方法
1.1 基础信息
此次研究抽取的我院进行的采血患者150例，收治时间为2016年2月至2017年3月。将所有患者依据护理方法差异性均分研究和参照两组，患者各75例。研究组中，男性患者、女性患者分别为40例、35例，经核实后最大年龄为79岁，最小年龄为20岁，中位年龄统计后为(41.36士8.09)岁。参照组中，男性患者、女性患者分别为43例、32例，经核实后最大年龄为78岁，最小年龄为21岁，中位年龄统计后为(42.66士8.15)岁。在统计软件SPSS19.0中将研究组和参照组采血患者的基本信息输入，组间差异呈P>0.05，则说明数据结果统计学意义未产生。
1.2 护理流程
参照组患者实施常规护理，研究组患者则开展优质护理干预，详情流程为：①护理人员的素质和形象进一步提升。在日常工作中需对护士的行为进行规范，与患者沟通时要确保足够的耐心，保持微笑，做到尊重患者。之后询问患者的姓名，让其感受到被尊重，在一定程度上可以使不良情绪得以缓解。②实施便面措施，使服务意识进一步提升。患者进入医院后，护理人员需主动与患者沟通，并对其予以帮助，将采血期间遇到的问题解决。通常情况下，由于采血室具有较大的人流量，会发生拥挤和较长的排队时间等问题，因此护理人员需将组织工作做好，防止发生纠纷事件。为患者提供便民服务，将绿色通道开展，尤其是急诊患者或外地患者，同时还包括老年老人和孕妇等。若人流量较大可适当将采血窗口增加，在等候区可以将电视机和无线Wifi合理配置，这样可以使患者排队等待的焦虑心情得以缓解[2]。③环境护理和心理指导。多数在采血前会伴有不同程度的紧张感，甚至会对采血抵触，从而使采血成功率显著降低。因此，护理人员需为患者提供舒适、和谐的环境，使其不良情绪改善的同时使采血成功率提高。如：将冷暖空调安装在采血室，并将温馨的墙纸在采血室粘贴，为患者提供热水或糖水等。除此之外，在采血期间需对患者的心理状况进行观察，必要时予以鼓励和支持，从而确保采血顺利完成。④健康宣教。采血之前需将温馨提示卡发放给患者，加深其进一步认知。在采血期间患者提出的问题工作人员需耐心解答，并告知患者如何正确对采血部位进行按压，防止按压不当引发采血部位瘀青或血肿。
1.3 指标的判定[3]
对研究组、参照组采血患者不同护理后的满意度进行调查，调查内容包含：护理水平、态度、采血室环境、健康宣教是否开展和采血等候时间等，结果为非常满意(>90分)、相对满意(70分至89分)和不满意(<70分)。
1.4 数据统计：卡方的检验
将研究中的各项数据结果输入软件(SPSS19.0)进行证实，护理满意度的表现形式以(%)为基准，组间予以卡方檢验，结果证实后差异呈P<0.05，则表示统计学意义产生。
2 研究结果
比对两组采血患者护理后的满意度，应用优质护理干预的研究组(97.3%)高于应用常规护理的参照组(86.7%)，组间数据结果证实后差异呈P<0.05，产生了统计学意义，表1为详细数据，展开如下。
3 讨论
门诊采血室属于医院对外服务的重要窗口，护理质量的好坏会对医院的形象和声誉造成直接影响。在医院门诊中，护理人员与患者具有较短的接触时间，但是却是两者之间沟通的重要场所。一旦护理人员的工作发生误差，会降低患者满意度，从而提升投诉事件发生率。因此，在日常工作中实施科学合理的护理措施对提升患者满意度具有重要意义。优质护理干预属于全新的护理模式，通过保持热情的服务态度使门诊患者满意度显著提升，在对门诊患者操作时通过将护理质量进一步加强，为患者提供过优质护理服务的同时满足其需求，在一定程度上使护理工作质量显著提升，从而使护患关系得以改善[4]。从此次研究结果可以看出，比对两组门诊患者的满意度，应用优质护理干预的研究组(97.3%)高于应用常规护理的参照组(86.7%)，组间数据结果证实后差异呈P<0.05，产生了统计学意义，这一研究结果足以体现了优质护理干预更具优势。
综上总结，门诊采血室护理中施行优质护理干预可以使采血护士工作满意度提升，同时有助于和谐护患关系的构建，可在临床上进一步普及。
参考文献
魏捷，崔树平.门诊采血室夯实优质护理服务体会[J].包头医学，2015，39(3)：170-171.
徐翠屏.门诊采血室开展优质护理服务的效果评价[J].中国社区医师，2015(8)：142-143.
周燕，苑云杰.优质护理服务在门诊采血室的应用[J].国际护理学杂志，2013，32(9)：2108-2109.
李再荣，桑玉华，周华等.优质护理对门诊采血工作质量及护理质量的影响[J].医学信息，2017，30(4)：225-226., 百拇医药(唐玉梅 童金平 喻莲)
【关键词】门诊采血室护理；优质护理干预；应用效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2018)09-03--01
门诊采血室具有诸多特点，如：人流密集和较大的流动性，在一定程度上将采血室护士的工作量和难度增大。与此同时，门诊采血室属于医院对外服务的主要窗口，医护人员需为患者提供优质的服务才能确保其满意，使其对医院更加信任，从而使医院的核心竞争力增强[1]。若医护人员工作有所疏忽会提升不良事件发生率，并严重影响医院的形象。为此，在门诊采血室护理中实施有效的护理措施具有重要意义。此次研究选择近一年(2016年2月至2017年3月)在我院进行的采血患者150例，对其实施优质护理干预的价值进行探究。
1 对象与方法
1.1 基础信息
此次研究抽取的我院进行的采血患者150例，收治时间为2016年2月至2017年3月。将所有患者依据护理方法差异性均分研究和参照两组，患者各75例。研究组中，男性患者、女性患者分别为40例、35例，经核实后最大年龄为79岁，最小年龄为20岁，中位年龄统计后为(41.36士8.09)岁。参照组中，男性患者、女性患者分别为43例、32例，经核实后最大年龄为78岁，最小年龄为21岁，中位年龄统计后为(42.66士8.15)岁。在统计软件SPSS19.0中将研究组和参照组采血患者的基本信息输入，组间差异呈P>0.05，则说明数据结果统计学意义未产生。
1.2 护理流程
参照组患者实施常规护理，研究组患者则开展优质护理干预，详情流程为：①护理人员的素质和形象进一步提升。在日常工作中需对护士的行为进行规范，与患者沟通时要确保足够的耐心，保持微笑，做到尊重患者。之后询问患者的姓名，让其感受到被尊重，在一定程度上可以使不良情绪得以缓解。②实施便面措施，使服务意识进一步提升。患者进入医院后，护理人员需主动与患者沟通，并对其予以帮助，将采血期间遇到的问题解决。通常情况下，由于采血室具有较大的人流量，会发生拥挤和较长的排队时间等问题，因此护理人员需将组织工作做好，防止发生纠纷事件。为患者提供便民服务，将绿色通道开展，尤其是急诊患者或外地患者，同时还包括老年老人和孕妇等。若人流量较大可适当将采血窗口增加，在等候区可以将电视机和无线Wifi合理配置，这样可以使患者排队等待的焦虑心情得以缓解[2]。③环境护理和心理指导。多数在采血前会伴有不同程度的紧张感，甚至会对采血抵触，从而使采血成功率显著降低。因此，护理人员需为患者提供舒适、和谐的环境，使其不良情绪改善的同时使采血成功率提高。如：将冷暖空调安装在采血室，并将温馨的墙纸在采血室粘贴，为患者提供热水或糖水等。除此之外，在采血期间需对患者的心理状况进行观察，必要时予以鼓励和支持，从而确保采血顺利完成。④健康宣教。采血之前需将温馨提示卡发放给患者，加深其进一步认知。在采血期间患者提出的问题工作人员需耐心解答，并告知患者如何正确对采血部位进行按压，防止按压不当引发采血部位瘀青或血肿。
1.3 指标的判定[3]
对研究组、参照组采血患者不同护理后的满意度进行调查，调查内容包含：护理水平、态度、采血室环境、健康宣教是否开展和采血等候时间等，结果为非常满意(>90分)、相对满意(70分至89分)和不满意(<70分)。
1.4 数据统计：卡方的检验
将研究中的各项数据结果输入软件(SPSS19.0)进行证实，护理满意度的表现形式以(%)为基准，组间予以卡方檢验，结果证实后差异呈P<0.05，则表示统计学意义产生。
2 研究结果
比对两组采血患者护理后的满意度，应用优质护理干预的研究组(97.3%)高于应用常规护理的参照组(86.7%)，组间数据结果证实后差异呈P<0.05，产生了统计学意义，表1为详细数据，展开如下。
3 讨论
门诊采血室属于医院对外服务的重要窗口，护理质量的好坏会对医院的形象和声誉造成直接影响。在医院门诊中，护理人员与患者具有较短的接触时间，但是却是两者之间沟通的重要场所。一旦护理人员的工作发生误差，会降低患者满意度，从而提升投诉事件发生率。因此，在日常工作中实施科学合理的护理措施对提升患者满意度具有重要意义。优质护理干预属于全新的护理模式，通过保持热情的服务态度使门诊患者满意度显著提升，在对门诊患者操作时通过将护理质量进一步加强，为患者提供过优质护理服务的同时满足其需求，在一定程度上使护理工作质量显著提升，从而使护患关系得以改善[4]。从此次研究结果可以看出，比对两组门诊患者的满意度，应用优质护理干预的研究组(97.3%)高于应用常规护理的参照组(86.7%)，组间数据结果证实后差异呈P<0.05，产生了统计学意义，这一研究结果足以体现了优质护理干预更具优势。
综上总结，门诊采血室护理中施行优质护理干预可以使采血护士工作满意度提升，同时有助于和谐护患关系的构建，可在临床上进一步普及。
参考文献
魏捷，崔树平.门诊采血室夯实优质护理服务体会[J].包头医学，2015，39(3)：170-171.
徐翠屏.门诊采血室开展优质护理服务的效果评价[J].中国社区医师，2015(8)：142-143.
周燕，苑云杰.优质护理服务在门诊采血室的应用[J].国际护理学杂志，2013，32(9)：2108-2109.
李再荣，桑玉华，周华等.优质护理对门诊采血工作质量及护理质量的影响[J].医学信息，2017，30(4)：225-226., 百拇医药(唐玉梅 童金平 喻莲)