门诊注射室针对静脉输液患者满意度影响因素的护理策略分析
【摘 要】目的：研究分析对门诊注射室中静脉输液患者的总体满意率产生影响的护理相关对策。方法：回顾性分析本院门诊注射室2014年12月-2015年12月收治的102例静脉输液患者的资料，将其作为A组，探究对患者总体满意率带来影响的相关因素，在健全护理相关对策后，回顾性分析本院门诊注射室2015年6月-2017年6月收治的102例静脉输液患者的资料，将其作为B组，观察比较其结果。结果：B组患者的总体满意率98.04%好于A组患者87.25%，P<0.05。结论：增强医护人员的服务理念、提升健康方面的宣讲、将患者当作核心等，对于提升患者的总体满意率来说均尤为关键，值得全方位推行与运用。
【关键词】静脉输液；总体满意率；门诊注射室；护理；影响；研究
【中图分类号】R47.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)10-03--01
门诊注射室为医院中面对各类人群的窗口之一，其是患者总量最多的科室，静脉输液为医护人员关键的工作，大多患者均会在门诊注射室中接纳静脉输注，因此，医护人员自身的工作心态与护理层次关联到了患者对于医院的总体满意率[1]。鉴于此，本研究为了分析对门诊注射室中静脉输液患者的总体满意率产生影响的护理相关对策，选出本院门诊注射室2014年12月-2015年12月收治的102例静脉输液患者与2015年6月-2017年6月收治的102例静脉输液患者，现将具体情况总结如下：
1 基础资料、方法
1.1 临床资料
回顾性分析本院门诊注射室2014年12月-2015年12月收治的102例靜脉输液患者的资料，将其作为A组，探究对患者总体满意率带来影响的相关因素，在健全护理相关对策后，回顾性分析本院门诊注射室2015年6月-2017年6月收治的102例静脉输液患者的资料，将其作为B组。A组男性患者、女性患者占据57例、45例；患者的年龄<72岁且>18岁，年龄均值(45±14.33)岁。B组男性患者、女性患者占据58例、44例；患者的年龄<71岁且>19岁，年龄均值(45±13.99)岁。对比两组相关资料，其结果显示无统计学的意义，P>0.05，可深入对比、研究。
1.2 方式
对两组患者都借助问卷调查表的方法，对调查的成果实施归总。而2015年6月-2017年6月改良的护理相关策略如下：
1.2.1 提升医护人员自身的静脉穿刺技能，健全医院中健康方面的宣讲
门诊注射室十分关键的操作为静脉输液，医护人员自身的静脉穿刺技能得以提升，对于患者进行心理抚慰来说尤为关键。因此，医护人员在实施静脉穿刺期间，应严谨依据静脉穿刺相关技术的所有环节实施操作，同时，还应注重开展无菌操作，并对患者就健康相关知识实施健康方面的宣讲。另外，注射室要对医护人员定时实施考评，对于操作较优、技能稳固的医护人员施予奖励。
1.2.2 增强医护人员自身的服务理念
患者在门诊注射室中接纳治疗期间，医护人员若没有增多与患者实施交谈、服务理念过差等，都会对患者的身心状态带来影响，提升患者的焦躁、惧怕，使得患者对于医护人员的总体满意率有所下降，从而对医院总体的声誉带来影响。因此，对于这类情况，医护人员在开展操作期间，要增强自己的服务理念，细心且友好地接纳患者，辅助患者进行各类监测，并细心答复患者的各类疑虑，告诉焦躁、惧怕的患者实施呼吸、静坐等方面的锻炼，使患者能够疏松心情。
1.2.3 增强注射室中对环境与输液进行巡检的力度
因为门诊注射室中的患者总量过多，病症种类也十分繁杂，陪护患者的亲属也过多，使得注射室中的环境较难保持，然而，门诊注射室中的环境是对患者的总体满意率带来影响的关键因素之一。所以，医护人员要自各个方面着眼，细心维持注射室中的环境，比如，在注射室中黏贴海报、宣传单等，使患者能够进行诵读，在对患者的注意力进行分散的同时，还能够告诉患者维持门诊注射室中优良环境的关键性。此外，医护人员要依据医嘱对患者分配药品，并增强对患者在进行输液时的巡检频次，随时注重患者的各类情况。
1.3 指标观察
估计对比A、B两组患者的总体满意率，总体满意率分数总共是100分，包括了十分满意、一般满意、不满意三大层级；十分满意；总分85-100分；一般满意：总分65-84分；不满意：总分0-64分；总体满意率：十分满意率与一般满意率相加。
1.4 数据分析处理
此次研究中所用软件版本为SPSS19.9，对总体满意率相关数据进行统计时，选(%)代表。对比、分析两组相关数据，结果有差距，表明有统计学的意义(P<0.05)。
2 结果
A组总体满意率为87.25%，B组为98.04%，两组比较有明显的差异，P<0.05；详情如表1。
3 讨论
本研究的结果显示，B组患者的总体满意率98.04%好于A组患者87.25%，P<0.05。有研究人员指出了，在门诊注射室中实施静脉注射的患者，其对于护理的总体满意率与注射室中的环境、健康方面的宣讲、服务理念、患者等待时间、输液进程巡检等各类因素间相关，而在其中，带来最突出影响的为注射室中的环境、服务理念[2]。因此，为了增强患者对于门诊注射室的总体满意率，促使医院的总体声誉得以增强，应依据医院中的各类情况，汇编具备针对性的护理，增强医治层次与质量，自患者的各类需要着眼，增强医护人员自身的专业技能，科学运用医院中的各类资源，增多与患者进行交谈，进而构建优良的护患关系[2]。在实施护理期间，医护人员要遵照医院中的各类规定与体制，把患者当作核心，施予个性化的服务，收获患者的认定，提升其对于医院的总体满意率。另外，对门诊注射室中的患儿来说，在开展静脉输液期间，要选出穿刺技能较优的医护人员，尽力一次就可以成功，还应注重对输液位置实施稳固[4]。另外，在开展操作期间，动作应温柔，应先进行稳固，再实施穿刺，如此，就能够防范产生液体渗漏，还可以防范数次穿刺让患儿产生疼痛感，提升亲属对于医护人员的总体满意率[5-6]。
总之，增强医护人员的服务理念、提升健康方面的宣讲、将患者当作核心等，对于提升患者的总体满意率来说均尤为关键，值得全方位推行与运用。
参考文献
刘霞，姜青春，王青.护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患防范措施应用中的探索与实践[J].中国卫生标准管理，2015，6(14)：252-253.
尹雪梅，孙泉，宁淑兰，等.医院感染管理专职人员跟班督导对门诊注射室医院感染质量的影响[J].中华医院感染学杂志，2016，26(3)：708-710.
吕雪灵，姜成艳，马琳娜，等.针柄针梗一体固定与弹力绷带联合应用在头皮静脉输液患儿中的效果评价[J].山西医药杂志，2017，46(20)：2541-2543.
张晓玲，许英娜，汪丹，等.植入式静脉输液港与外周静脉穿刺中心静脉置管在肿瘤化疗中的临床应用[J].中国医药导报，2015，12(17)：136-139.
邱征丽，伍小玲，谭东娥，等.自制静脉穿刺拔针按压带在手外伤患者静脉输液拔针后按压止血中的应用[J].齐鲁护理杂志，2015，21(20)：84-86.
武中林，刘玉芝，王建新，等.数字减影血管造影在植入式静脉输液港体内导管纤维蛋白鞘形成中的应用价值[J].中国全科医学，2016，19(3)：356-358., http://www.100md.com(高谊婷)
【关键词】静脉输液；总体满意率；门诊注射室；护理；影响；研究
【中图分类号】R47.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)10-03--01
门诊注射室为医院中面对各类人群的窗口之一，其是患者总量最多的科室，静脉输液为医护人员关键的工作，大多患者均会在门诊注射室中接纳静脉输注，因此，医护人员自身的工作心态与护理层次关联到了患者对于医院的总体满意率[1]。鉴于此，本研究为了分析对门诊注射室中静脉输液患者的总体满意率产生影响的护理相关对策，选出本院门诊注射室2014年12月-2015年12月收治的102例静脉输液患者与2015年6月-2017年6月收治的102例静脉输液患者，现将具体情况总结如下：
1 基础资料、方法
1.1 临床资料
回顾性分析本院门诊注射室2014年12月-2015年12月收治的102例靜脉输液患者的资料，将其作为A组，探究对患者总体满意率带来影响的相关因素，在健全护理相关对策后，回顾性分析本院门诊注射室2015年6月-2017年6月收治的102例静脉输液患者的资料，将其作为B组。A组男性患者、女性患者占据57例、45例；患者的年龄<72岁且>18岁，年龄均值(45±14.33)岁。B组男性患者、女性患者占据58例、44例；患者的年龄<71岁且>19岁，年龄均值(45±13.99)岁。对比两组相关资料，其结果显示无统计学的意义，P>0.05，可深入对比、研究。
1.2 方式
对两组患者都借助问卷调查表的方法，对调查的成果实施归总。而2015年6月-2017年6月改良的护理相关策略如下：
1.2.1 提升医护人员自身的静脉穿刺技能，健全医院中健康方面的宣讲
门诊注射室十分关键的操作为静脉输液，医护人员自身的静脉穿刺技能得以提升，对于患者进行心理抚慰来说尤为关键。因此，医护人员在实施静脉穿刺期间，应严谨依据静脉穿刺相关技术的所有环节实施操作，同时，还应注重开展无菌操作，并对患者就健康相关知识实施健康方面的宣讲。另外，注射室要对医护人员定时实施考评，对于操作较优、技能稳固的医护人员施予奖励。
1.2.2 增强医护人员自身的服务理念
患者在门诊注射室中接纳治疗期间，医护人员若没有增多与患者实施交谈、服务理念过差等，都会对患者的身心状态带来影响，提升患者的焦躁、惧怕，使得患者对于医护人员的总体满意率有所下降，从而对医院总体的声誉带来影响。因此，对于这类情况，医护人员在开展操作期间，要增强自己的服务理念，细心且友好地接纳患者，辅助患者进行各类监测，并细心答复患者的各类疑虑，告诉焦躁、惧怕的患者实施呼吸、静坐等方面的锻炼，使患者能够疏松心情。
1.2.3 增强注射室中对环境与输液进行巡检的力度
因为门诊注射室中的患者总量过多，病症种类也十分繁杂，陪护患者的亲属也过多，使得注射室中的环境较难保持，然而，门诊注射室中的环境是对患者的总体满意率带来影响的关键因素之一。所以，医护人员要自各个方面着眼，细心维持注射室中的环境，比如，在注射室中黏贴海报、宣传单等，使患者能够进行诵读，在对患者的注意力进行分散的同时，还能够告诉患者维持门诊注射室中优良环境的关键性。此外，医护人员要依据医嘱对患者分配药品，并增强对患者在进行输液时的巡检频次，随时注重患者的各类情况。
1.3 指标观察
估计对比A、B两组患者的总体满意率，总体满意率分数总共是100分，包括了十分满意、一般满意、不满意三大层级；十分满意；总分85-100分；一般满意：总分65-84分；不满意：总分0-64分；总体满意率：十分满意率与一般满意率相加。
1.4 数据分析处理
此次研究中所用软件版本为SPSS19.9，对总体满意率相关数据进行统计时，选(%)代表。对比、分析两组相关数据，结果有差距，表明有统计学的意义(P<0.05)。
2 结果
A组总体满意率为87.25%，B组为98.04%，两组比较有明显的差异，P<0.05；详情如表1。
3 讨论
本研究的结果显示，B组患者的总体满意率98.04%好于A组患者87.25%，P<0.05。有研究人员指出了，在门诊注射室中实施静脉注射的患者，其对于护理的总体满意率与注射室中的环境、健康方面的宣讲、服务理念、患者等待时间、输液进程巡检等各类因素间相关，而在其中，带来最突出影响的为注射室中的环境、服务理念[2]。因此，为了增强患者对于门诊注射室的总体满意率，促使医院的总体声誉得以增强，应依据医院中的各类情况，汇编具备针对性的护理，增强医治层次与质量，自患者的各类需要着眼，增强医护人员自身的专业技能，科学运用医院中的各类资源，增多与患者进行交谈，进而构建优良的护患关系[2]。在实施护理期间，医护人员要遵照医院中的各类规定与体制，把患者当作核心，施予个性化的服务，收获患者的认定，提升其对于医院的总体满意率。另外，对门诊注射室中的患儿来说，在开展静脉输液期间，要选出穿刺技能较优的医护人员，尽力一次就可以成功，还应注重对输液位置实施稳固[4]。另外，在开展操作期间，动作应温柔，应先进行稳固，再实施穿刺，如此，就能够防范产生液体渗漏，还可以防范数次穿刺让患儿产生疼痛感，提升亲属对于医护人员的总体满意率[5-6]。
总之，增强医护人员的服务理念、提升健康方面的宣讲、将患者当作核心等，对于提升患者的总体满意率来说均尤为关键，值得全方位推行与运用。
参考文献
刘霞，姜青春，王青.护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患防范措施应用中的探索与实践[J].中国卫生标准管理，2015，6(14)：252-253.
尹雪梅，孙泉，宁淑兰，等.医院感染管理专职人员跟班督导对门诊注射室医院感染质量的影响[J].中华医院感染学杂志，2016，26(3)：708-710.
吕雪灵，姜成艳，马琳娜，等.针柄针梗一体固定与弹力绷带联合应用在头皮静脉输液患儿中的效果评价[J].山西医药杂志，2017，46(20)：2541-2543.
张晓玲，许英娜，汪丹，等.植入式静脉输液港与外周静脉穿刺中心静脉置管在肿瘤化疗中的临床应用[J].中国医药导报，2015，12(17)：136-139.
邱征丽，伍小玲，谭东娥，等.自制静脉穿刺拔针按压带在手外伤患者静脉输液拔针后按压止血中的应用[J].齐鲁护理杂志，2015，21(20)：84-86.
武中林，刘玉芝，王建新，等.数字减影血管造影在植入式静脉输液港体内导管纤维蛋白鞘形成中的应用价值[J].中国全科医学，2016，19(3)：356-358., http://www.100md.com(高谊婷)