【摘 要】：门诊咨询台是医院的门面，集咨询、提供导医及为患者取化验结果为一体的综合性岗位，护士通过短暂的時间想患者传达有效信息，在促进护患良好关系及提高护理质量上有重要作用。本文则重点分析门诊咨询台护士语言沟通能力水平技巧及提高对策，以望对后期的工作提供参考借鉴。

    【关键词】：门诊咨询台；护士；语言沟通能力；对策

    【中图分类号】R562.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2018)12-03--02

    语言不仅是一门学问，同时也是一门艺术。良好的语言沟通，可增强相互之间的信任。尤其在护患沟通交流中，通过采取不同的语言与患者交流，可有效消除语言误解，减少不必要的麻烦及医院纠纷。门诊咨询台是医院对外的第一窗口，如何为来院就诊患者提供准确、快捷及高效的咨询服务是当前门诊咨询工作的重点内容。

    1 门诊咨询台的特点

    当来院就诊患者进入门诊大厅后，首先看到的是咨询台。咨询台护士不仅负责咨询工作，还承担盖章、分诊、建立门诊病历等服务。多数来院就诊患者不熟悉看病流程 ......