【摘 要】

    目的：对急诊输液室护理投诉原因进行分析，并对相关对策进行讨论。方法：对我院2017年2月-12月间急诊输液室中护理投诉内容进行整理，分析原因，制定相关对策，同时在2018年1月-10月间开展整改措施，统计护理投诉案例，比较相关结果。结果：护理流程不通畅、护理人员少等待的时间长、护理人员服务意识差、护理人员专业技术较弱、责任心低下、费用价高均是导致护理纠纷发生的原因。制定护理对策后护理投诉率从10.2%下降至1.4%，P<0.05。结论：急诊输液室护理投诉因素较多，结合实际制定护理对策能够降低护理投诉率。

    【关键词】急诊输液室；护理投诉；护理对策

    【中图分類号】 R197

    【文献标识码】 A

    【文章编号】 1672-3783(2019)02-03-017-01

    急诊输液室是对外窗口，患者病种繁杂、流动性大，因此心理状态也非常复杂，很容易出现情绪激动表现，容易引发护理纠纷[1]。护理纠纷不仅影响患者治疗，同时也影响医院形象 ......