【摘 要】目的：探讨流程化沟通模式在提高心内科住院患者护理工作满意度中的应用效果。方法：将2017.03—2018.07在我院心内科住院治疗的150例患者作为研究样本，按照平行对照试验原则划分为观察组和对照组，每组组内均包括75例患者。两组患者住院期间均配合实施常规心内科护理，观察组额外给予流程化沟通模式干预。结果：观察组患者对“护士对患者尊重、护士的言语沟通得当、对责任护士知晓的满意度、护士对检查和用药注意事项的说明、护士对饮食和运用注意事项的说明和护士长管理”等护理工作的满意度，均显著高于对照组患者，P<0.05为比较差异存在统计学意义。结论：通过在心内科实施流程化沟通模式干预，能够显著提高临床护理质量，从而使患者的临床护理工作满意度得到显著提升。

    【关鍵词】：流程化沟通模式;心内科;住院患者;护理工作满意度

    【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)06-03--01

    心内科是临床的一个重要科室，也是一个拥有庞大患者数量的科室，一直以来都是临床护理关注的重点科室[1] ......