门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量有效性的分析
门诊导诊,应用效果
【摘 要】目的:探讨门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量有效性。方法:收集来我院门诊就诊的90例患者临床资料进行回顾性分析,按照其接受的门诊导医护理方式分成观察组(门诊细节服务管理)和对照组(常规护理服务)均45例,分析评价不同管理模式效果。结果:观察组患者对护理质量满意度高达97.78%,显著高于对照组患者的80.00%,且观察组患者的投诉率为2.22%,明显低于对照组患者的6.67%,对比有统计学意义P<0.05。结论:门诊细节护理服务可显著提高导诊中护理质量,和谐护患关系,应用效果显著。【关键词】门诊细节服务管理;门诊导诊;应用效果
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2019)06-03--02
前言
门诊服务台是患者前来就诊最先接触到的医务人员,导诊护士的形象代表着医院的形象,也是医院的名片,不仅仅是为患者提示诊疗过程,更重要的是拉近医患之间的距离,改善护患关系,提升优质人性化护理服务质量,在医院服务文化建设中起到重要作用[1]。因此,在医院门诊导诊过程中 ......
您现在查看是摘要页,全文长 4344 字符。