【摘 要】目的：探讨门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量有效性。方法：收集来我院门诊就诊的90例患者临床资料进行回顾性分析，按照其接受的门诊导医护理方式分成观察组(门诊细节服务管理)和对照组(常规护理服务)均45例，分析评价不同管理模式效果。结果：观察组患者对护理质量满意度高达97.78%，显著高于对照组患者的80.00%，且观察组患者的投诉率为2.22%，明显低于对照组患者的6.67%，对比有统计学意义P<0.05。结论：门诊细节护理服务可显著提高导诊中护理质量，和谐护患关系，应用效果显著。

    【关键词】门诊细节服务管理;门诊导诊;应用效果

    【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2019)06-03--02

    前言

    门诊服务台是患者前来就诊最先接触到的医务人员，导诊护士的形象代表着医院的形象，也是医院的名片，不仅仅是为患者提示诊疗过程，更重要的是拉近医患之间的距离，改善护患关系，提升优质人性化护理服务质量，在医院服务文化建设中起到重要作用[1]。因此，在医院门诊导诊过程中 ......