2 过程方法

    (1)标准化沟通模式培训

    医院2018年4月开展了标准化沟通情景剧大赛，在比赛之前，进行了全院护士长及护理骨干的标准化沟通培训，并通过片区、科室再次培训科内人员，护士长充分发挥带头作用，组织全科护士进行标准化沟通的一系列培训，成立急诊科标准化沟通小组，并对各个板块进行个案分析和情景模拟演练，最后进行考核和反馈，选出最佳作品参赛。护士长还每日参与护士床旁交接班，对护理工作进行监督并指导。护理人员对标准化沟通模式有了正确的认识，明确了解该沟通方式的对传递患者病情信息的重要性，参与度高。

    (2)制定EICU床旁交接班指引

    工作人员需要对标准化沟通模式进行学习，并了解科室的特点，在原来交接班的基础上综合制定新的床旁交接班指引单，并将标准化沟通的具体内容融合到交接班指引单中，形成固定顺序、模式。在标准化沟通模式(SBAR)中，S表示发生了什么，护理人员需要注重了解患者的年龄、姓名和床号，同时还需要了解患者的病情变化。B表示患者的基本信息，交接内容主要包括：患者现病史和既往病史;患者住院时间、诊断和主诉;患者主要治疗和特殊护理。A表示依据现有资料进行专业性评估 ......