【关键词】门诊护理，护理风险，护理管理

    【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)09-03--01

    护理行业是高风险、高责任的服务行业，由于职业的特殊性、疾病的复杂性和不可预见性，使得风险无处不在、无处不有[1]。临床上，护理安全问题已经是管理环节当中一项非常重要的内容。由于门诊患者流动性较大、病种复杂、服务范围广，而现有的门诊护理力量相对较为薄弱，致使门诊护理过程中风险性较大，发生医疗纠纷的概率也大，因此，如何正确认识门诊护理过程中的不安全因素，做好风险应对，采取正确措施，保证患者就医过程的护理安全，提高患者对门诊服务满意度，已成为门诊护理管理中的重要内容[2]。

    1 门诊护理管理中的主要护理风险因素

    1.1 护患沟通不顺畅 患者文化程度及素质有高低言语沟通时容易引发矛盾;在医患矛盾尖锐的大环境下 ......