【摘 要】目的：研究儿童门诊分诊护士与小儿家属的沟通技巧。方法：选取我院2014年2月至2016年1月儿童门诊分诊接待小儿56例为对照组，2016年3月至2018年7月的儿童门诊接诊小儿56例为研究组，对照组实施常规门诊分诊护理，研究组在对照组基础上加入与家属沟通，比较两组患者的医疗纠纷发生率和护理服务满意率。结果：研究组患者的医疗纠纷发生率显著低于对照组(P<0.05)，护理服务满意率高于对照组(P<0.05)。结论：采用积极、有效的沟通技巧，可显著缓解家长的焦躁情绪，提高工作效率，改善医患关系。

    【关键词】儿童门诊;分诊护士;沟通

    【中图分类号】R562.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)11-03--01

    医院分诊台是患者感受医院服务的初始途径[1]，有效的医患沟通可缓解患者及家属焦虑情绪，增加患者对医护人员的信任感，为之后的疾病诊断及治疗工作创造有利条件[2]，因此分诊工作十分重要。在临床实践中，我们发现儿科门诊分诊护理人员的投诉率和医疗纠纷发生率较高，这可能与患者年龄较小、沟通不便等因素相关 ......