【摘 要】目的：研究人性化服务在门诊导诊中的应用价值，观察分析其临床效果。方法：研究对象主要为我院所抽取的120例患者，2018年12月-2019年5月为研究时间，并且通过随机的方式将研究患者分为两组，每组为60例。研究期间为两组患者提供不同门诊服务，对照组采用常规门诊导诊服务模式，观察组采用人性化服务模式，最后对人性化服务模式以及常规服务模式进行对比与分析。结果：观察组患者在咨询服务、就诊等候、门诊环境、服务态度等各个方面都明显比对照组评分要高，经统计学对比分析，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：通过对我院两组患者采用不同门诊导诊服务模式，最终发现，观察组的人性化服务模式，能够实际满足患者们的就诊需求，采用人性化服务同时能够将患者的病情实时地进行观察，人性化服务应该大力推广与使用。

    【关键词】门诊导诊;人性化服务;有效应用

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2019)12-03--01

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