【摘 要】目的：为了提升重症患者的护理体验，提升患者对ICU护理的满意度，了解ICU护工在工作中的不足。方法：通过开放式询问在科重症清醒患者进行总结。结果：通过总结，护工在工作中存在保护患者隐私观念差、翻身力度过大、言语不规范、护理方式错误等问题。结论：对护工进行系统的专业化培训对优化患者的护理体验尤为重要。

    【关键词】ICU护工;住院体验;影响因素;对策

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)12-03--01

    重症监护室(ICU)是医院的特殊科室，它集中了大手术后患者和危重患者，承担着全院病情最严重患者的治疗和护理工作。与普通病房患者相比，ICU患者具有一定的特殊性。[1]—[2]。ICU的常见人员除了医生、护士、呼吸治疗师、康复治疗师、营养师等医疗人员组成外，还有一个重要的人员组成—护工。ICU护工担任着ICU的清洁卫生、患者的生活护理以及协助医护人员完成护理病人的工作职责。清醒患者直接受到护工的照护，ICU护士的工作质量因此也直接影响到患者的住院体验及患者及其家属对科室的满意度。目前没有一所专门的护工培训学校，也没有全国统一的专用教材，大多数基层医院的护工基本未经过正规系统的培训就上岗[3]，服务态度和工作质量参差不一，严重影响到ICU患者的住院体验。笔者经过对我市几家综合医院的ICU护工和患者进行了调查和访谈 ......