【摘 要】怎样与患者及其家属进行有效沟通，是儿科门急诊的大问题。儿科门急诊患者都是儿童，年龄较小，护士与他们沟通带有一定困难，如果想及时了解患者的病情，就要与患者家属沟通，沟通是否顺利与患者病情治疗是否正确有直接关系。在与患者沟通时，要注意自身说话语气，用一种亲切的态度来与患者对话。本文将详细分析如何做好儿科门急诊护士与患者之间的沟通。

    【关键词】儿科门急诊;急诊;医患关系;如何有效沟通

    【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2020)03-09--01

    在儿科门急诊，人员往往流动大，患儿年龄较小，常常哭闹，家长忙于自家孩子留给医生的时间非常少，在这种情况下，就更讲究与病患及其家属沟通的有效性。患者只听从医生的医嘱，如果医生与患儿之间没有一个良好的沟通，会使医生遗漏很多关键性的信息，导致医生开的医嘱不准或有所偏差，不仅对患者的生命健康不利，也会影响医患关系。而护士也是直接遵循医生的医嘱，如果和患者及其家属没有一個良好的沟通过程，有时会遭到患者家属对护理过程的抵触，从而影响患儿病情发展。在解决沟通问题时，护士也能够掌握一定的技巧，要学会因人而异，以亲切的态度来面对患者，在一定程度上减少医患纠纷。

    1 沟通

    沟通，也称为交流，是一个系列信息互相交换的过程，从概念上讲 ......