彭秋莹 王蕾 席零娃 蒲雲瑛

    【摘 要】目的：分析门诊护理投诉的常见原因，结合具体情况防范措施。方法：选择2018年7月-2019年9月我院门诊护理投诉的40例案例为对象，对具体的资料分析，总结原因和防护举措。结果： 在本次研究中对门诊护理投诉的常见护理投诉原因进行分析，原因分别是护士原因、患者自身因素、管理因素，比例分别是37.5%，30%和32.5%。结论：针对门诊护理投诉的具体情况，需要确定合理的防范措施，并且将其落实，进而提高整体满意度。

    【关键字】：门诊护理投诉;常见原因;防范举措

    abstract objective： to analyze the common causes of outpatient nursing complaints and take preventive measures in combination with specific situations. Methods： 40 cases of outpatient nursing complaints in our hospital from July 2018 to September 2019 were selected as objects ......