马利

    【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2020)06-18--02

    如今的社会法律制度正在不断完善，病人及家属也具有越来越强的自我维权意识。随着我国建立并完善了新型医疗制度，患者负担也越来越小，但由于卫生资源的相对匮乏，很容易出现就医困难的情况，导致人们逐渐产生信任危机，时常出现医患纠纷。作为医院的窗口，门诊的职责就是第一时间为病人及家属提供服务，但由于这一工作的工作性质较为特殊，因此较好地处理好护患之间的关系就显得尤为重要。由于，门诊的情况比较复杂，与其它病房相比，门诊发生护患纠纷的可能性会更高一些。不同于其他护理人员，门诊护士需要长时间处于紧张的应激工作状态中，因此如何做才能做到出色完成本职工作的基础上，对患者及家属的各种要求进行最大限度的满足。如何面对门诊护士的紧张情绪，需采取既被社会认可又十分有效的方式才可以满足其心理需求，而这已经成为需要重点进行讨论的问题。

    一 加强与各科室间的沟通与互动

    需要将门诊护士的工作环境进行相应改善，加强科室与各相关部门之间的互动与沟通。做到尽量基于现有条件下，适当延长夜班间隔时间，使需要倒夜班的护士能够有一个喘息的机会。条件允许范围内，可以实行定期白班制，因为经常倒夜班对人体健康具有较大伤害，而且在值夜班时会有较强的不适感及疲乏感 ......