滕丽莹 黄丽伟 黄秋环 韦白杨 陆艳 彭梅娇

    【摘 要】目的探讨三甲综合医院门诊老年患者满意度，并分析影响因素。方法。选选2019年5月～12月在我院门诊就诊的老年患者1000例为研究对象，采用问卷调查方法调查老年患者对“诊区环境”、“流程效率”、“信息化就医”、“诊疗行为”、“医患关系”的满意度，并分析影响因素。结果：老年患者对“诊区环境”、“流程效率”、“诊疗行为”以及总体满意度均较高，“信息化体验”满意度相对偏低，而解答和引导、介绍用药、预约挂号、自助査询是影响老年患者满意度的主要因素。结论：老年患者满意度较高，但信息化就医体验偏低，解答和引导、介绍用药、预约挂号、自助査询是影响老年患者满意度的主要因素。

    【关键词】三甲综合医院;门诊;老年患者;满意度;影响因素

    【中图分类号】R395【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2020)06-18--01

    随着世界老龄化，老年人群已成为社会各个领域关注的重点人群[1] ......