当前，市场经济的不断发展，人们的物质生活水平的提高和健康意识的增强，定期体检已成为人们健康保健的潮流，建立专业化体检中心，对医院的发展及健康管理均有意义。如何把体检中心做大做强，为受检者提供快捷、方便、全方位的优质服务，我们从实践中体会到“以人为本”的服务理念是根本，那么如何做到是在当前体检市场激烈竞争态势下迫切需要解决的问题。

    1基于体检者满意的服务理念

    任何经营行为总是受某种服务思想或意识的影响和支配，这种服务主张、服务思想和服务意识被称为服务理念。服务理念是服务活动的基本指导思想，是企业使命和宗旨的具体体现，也是企业服务的责任和目标。

    体检中心要在激烈的市场竞争中生存与发展，就必须以体检者为中心，认真研究和分析体检者的需求特征，从而提供能够满足体检者需求的服务，进而使体检者在接受服务的过程中有满意感。这种以体检者在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导体检中心的服务思想就是体检者满意理念。体检中心在服务设计、服务创新、服务实施等一系列服务过程中，都要以体检者是否满意作为评价标准。体检中心只有建立起体检者满意理念 ......