[摘要]本文笔者对护理人文关怀进行了概述，提出了护理人员对人文关怀概念认识不足；护理人文关怀继续教育缺乏；护理工作中容易忽视患者的需要层次是我国优质护理服务实行人文关怀存在的主要问题。实施人文关怀融入护理管理的全过程；人文关怀贯穿护理病人的始终是深化优质护理服务的关键因素。

    [关键词]护理；人文关怀；优质护理

    近年来，鉴于人类疾病谱的变化，全球医学模式转化与我国创建和谐医患关系的大环境，对护理实践提出了人文关怀本质回归的迫切需求。卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上指出:护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心、满足患者的护理需求，真正做到贴近患者，贴近临床，贴近社会[1]。各级医疗机构广泛开展以人为本的“优质护理服务示范工程”，提高了患者对护理服务质量的满意度：不仅包括技术，还有服务态度，人性关怀[2]。这些均需要护士具有人文关怀的精神品质，专业价值观，真正体现护理的工作价值。

    1护理人文关怀概述

    美国护理理论家JeanWatson于20世纪70年代提出，将护理人文关怀阐述为护士通过具体行为表现出来的专业价值和态度，具有关怀意愿性，社会责任性和治疗目的性[3]。护理人文关怀是护理学本质的观点，引起了西方学者的重视和广泛的研究。护理关怀的本质在于“关怀整体人的生命价值”为理念。既需要护士理解人性需求，又要理解病人的需求，综合运用到关怀病人的护理实践中。不仅服务对象的健康需要人文关怀，护理人员自身的健康也需要人文关怀和具备人文关怀品质，才能为患者提供全面优质服务。

    护理和护理人文关怀是随着社会发展和人们需求不断变化的，我对护理人文关怀本质的理解有两方面：其一对护士实行人文关怀，调动护士工作积极性，主动性，使其心情舒畅，充满活力的工作[4]。其二以患者为中心 ......