[摘要] 目的:观察分析人性化服务在心血管内科护理中的应用效果。方法:选取680例住院患者为研究对象,按病房随机分为两组,观察组和对照组各340名,对照组给予传统护理,观察组给予人性化服务护理,出院后随访3个月,并发放护理满意调查问卷,比较分析两组护理满意度情况。结果:观察组回收率99.4%,总满意率100.0%;对照组回收率94.4%,总满意率89.4%。两组比较回收率、总满意率差异有统计学意义。结论:护理中的人性化服务能够转变护理人员服务的意识和观念.端正其服务的态度,在掌握沟通技巧的基础上,提高了病人对护理的满意率,有效地减少了护患纠纷,对构建和谐护患关系有着重要的意义。

    [关键词] 人性化服务;心血管内科;护理

    护士是医疗工作战斗在第一线的,其有着保护公众健康的重大责任。然而近些年来随着疾病护理的复杂化,公众健康认识能力的提高,法制意识增强,在护理工作中存在着很多风险和挑战[1]。人性化服务是构建优质护理体系的重要内容,其对构建和谐护患关系有着重要的意义[2,3],特别是在心血管内科中,病人病情多处于不稳定状态,人性化护理能够为患者提供舒心舒适的环境。本文总结分析我院近年来人性化服务在心血管内科护理中的应用效果,现报道如下:

    1 资料和方法

    1.1一般资料

    选取我院心血管内科2009年12月~2010年11月的680例住院患者为研究对象,其中男性298例,女性382例,年龄在39~82岁,平均年龄(64.2±7.7)岁,住院时间在4~62天,平均住院时间(18.3±6.2)天 ......