手术室优质护理服务
2010年伊始，卫生部在全国范围开展了“以夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务。2010年7月以来随着我院创优质护理服务号角的吹响，各项活动不断推进，我科作为高危科室也在积极参与中。根据国家卫生部对优质护理服务工作的要求，全员踊跃参与，转变服务理念，使病人以最佳的生理和心理状态，愉快地渡过手术期。现介绍如下：
一、关爱病人，从点滴做起
1、术前：重视病人术前访视，微笑问候，手术护士向病人介绍自己，耐心回答病人的提问，发放术前访视单。
2、术中：1)病人进入手术室后，负责本台手术的护士第一时间迎接病人，并及时送上问候。2)注重心理护理，及时了解病人的需要并满足其需要。要特别关注几个时间段，如麻醉时，手术开始时，病人感觉不适时，生命体征变化时，强调巡回护士一定要在病人身旁，予以安慰、鼓励。3)对于老人、儿童、妇女开展牵手服务。4)病人入室前调节好室温，病人入室后及时询问病人的感受及需求，为此我们设计了护肩，为特殊需求的病人满足需要，及时为病人保暖。5)为保证病人的舒适，应用恒温箱将胸腔、腹腔冲洗液一律改为38摄氏度左右的无菌生理盐水。
, 百拇医药
3、为了使大家重视术后的访视，真正体现“优质护理服务”全程的要求，新近我科设计了术后访视单。
二、换位思考，充分体现优质服务
作为手术室护士，我们深知，我们不但要服务好我们对外顾客——病人，也要服务好我们对内顾客——手术医生，为此我们亦做了大量的工作，如对于时间较长的手术，为医生准备了牛奶和小点心；为手术医生准备如厕的手纸；对手术医生临时添加的手术，休息日的择期手术，我们全体动员，毫无怨言，轮流加班，使手术得以保质保量的完成；定期向手术医生发放满意度调查表，对于医生提出的意见和建议，手术室分析自身存在问题的原因，提出改进措施，并及时反馈给手术医生。
三、实施细化管理，不断提高手术室内涵质量
1、细化措施，严格流程管理。我们改进了骨科植入物的管理流程，建立骨科植入物登记本；改进了胃包内器械，减轻了我们护士的工作量。
, 百拇医药
2、整洁规范，实施五常化管理。手术室的手术间、医护办公室、值班室、敷料间等均制定了五常管理的细则，有专人负责。
3、保障病人安全，每日晨会大家共同复习一制度，如查对制度、清点制度、消毒隔离制度、病人安全管理制度等，并严格执之。
4、夯实基础，促进专业快速发展。我们手术室进行了专科护士选拔，确立了专科护士，明确了专科护士的职责。采用多种形式提高护士专业水平及带教能力，如每月手术讨论，专科护士读书报告会，请专科医生授课，开展洗手比赛、穿针比赛等。
四、护士长加强管理，不断提升执行力
1、护士长必须亲力亲为，积极参与到科室的具体工作中，对本科人员的思想和工作环境进行全面综合的了解，及时发现差距与不足，并培养立即行动的习惯。
2、目标明确，责任落实。根据本科室每个人员的特点，将她们分配到各个岗位上去，使其尽可能地发挥自己的特长，使她们成为科室制度执行的带头人，加强执行的力度。
3、合理的奖惩制度。某些情况下，经济情况亦制约着人们的行为。一旦违反了本科室的规章制度，不但要从思想上引起重视，也要受到经济上的处罚。
4、根据护理部制定的护士长一日五查房制度，结合我科的具体情况，制定了我科的护士长一日五巡视。五、不断探索、持续改进
重视集体智慧，充分发挥每个护士的积极性和聪明才智，集思广益，鼓励大家为优质护理服务献计献策，从而保证优质护理服务的持续开展，护理质量的持续改进。
我科优质护理服务活动开展近一年以来，护理质量有了显著改善，病人的满意度逐步提高，并且协调了医护关系，受到了医生的一致好评。, http://www.100md.com(吴爱萍)
一、关爱病人，从点滴做起
1、术前：重视病人术前访视，微笑问候，手术护士向病人介绍自己，耐心回答病人的提问，发放术前访视单。
2、术中：1)病人进入手术室后，负责本台手术的护士第一时间迎接病人，并及时送上问候。2)注重心理护理，及时了解病人的需要并满足其需要。要特别关注几个时间段，如麻醉时，手术开始时，病人感觉不适时，生命体征变化时，强调巡回护士一定要在病人身旁，予以安慰、鼓励。3)对于老人、儿童、妇女开展牵手服务。4)病人入室前调节好室温，病人入室后及时询问病人的感受及需求，为此我们设计了护肩，为特殊需求的病人满足需要，及时为病人保暖。5)为保证病人的舒适，应用恒温箱将胸腔、腹腔冲洗液一律改为38摄氏度左右的无菌生理盐水。
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3、为了使大家重视术后的访视，真正体现“优质护理服务”全程的要求，新近我科设计了术后访视单。
二、换位思考，充分体现优质服务
作为手术室护士，我们深知，我们不但要服务好我们对外顾客——病人，也要服务好我们对内顾客——手术医生，为此我们亦做了大量的工作，如对于时间较长的手术，为医生准备了牛奶和小点心；为手术医生准备如厕的手纸；对手术医生临时添加的手术，休息日的择期手术，我们全体动员，毫无怨言，轮流加班，使手术得以保质保量的完成；定期向手术医生发放满意度调查表，对于医生提出的意见和建议，手术室分析自身存在问题的原因，提出改进措施，并及时反馈给手术医生。
三、实施细化管理，不断提高手术室内涵质量
1、细化措施，严格流程管理。我们改进了骨科植入物的管理流程，建立骨科植入物登记本；改进了胃包内器械，减轻了我们护士的工作量。
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2、整洁规范，实施五常化管理。手术室的手术间、医护办公室、值班室、敷料间等均制定了五常管理的细则，有专人负责。
3、保障病人安全，每日晨会大家共同复习一制度，如查对制度、清点制度、消毒隔离制度、病人安全管理制度等，并严格执之。
4、夯实基础，促进专业快速发展。我们手术室进行了专科护士选拔，确立了专科护士，明确了专科护士的职责。采用多种形式提高护士专业水平及带教能力，如每月手术讨论，专科护士读书报告会，请专科医生授课，开展洗手比赛、穿针比赛等。
四、护士长加强管理，不断提升执行力
1、护士长必须亲力亲为，积极参与到科室的具体工作中，对本科人员的思想和工作环境进行全面综合的了解，及时发现差距与不足，并培养立即行动的习惯。
2、目标明确，责任落实。根据本科室每个人员的特点，将她们分配到各个岗位上去，使其尽可能地发挥自己的特长，使她们成为科室制度执行的带头人，加强执行的力度。
3、合理的奖惩制度。某些情况下，经济情况亦制约着人们的行为。一旦违反了本科室的规章制度，不但要从思想上引起重视，也要受到经济上的处罚。
4、根据护理部制定的护士长一日五查房制度，结合我科的具体情况，制定了我科的护士长一日五巡视。五、不断探索、持续改进
重视集体智慧，充分发挥每个护士的积极性和聪明才智，集思广益，鼓励大家为优质护理服务献计献策，从而保证优质护理服务的持续开展，护理质量的持续改进。
我科优质护理服务活动开展近一年以来，护理质量有了显著改善，病人的满意度逐步提高，并且协调了医护关系，受到了医生的一致好评。, http://www.100md.com(吴爱萍)