病区护士长如何抓好科室护理质量
[摘要] 护士长是病区护理工作的组织者和领导者,科室护理质量能否提高,病房管理是否有效,教学科研任务的开展和完成,与护士长的自身素质和管理艺术是分不开的,要想切实落实提高护理质量的措施,不仅护士长要具备优良的自身素质,而且还要给予护士长明确的职能、一定的服务监督管理权,对护士长实行责任制度,这样才能充分发挥护士长在护理工作中的作用。
[关键词] 护理质量;护士长;职能
护理质量直接关系到病人的生命与健康,关系到医院在社会公众中的形象。因此,加强护理质量管理,不断提高护理服务质量,让病人满意是护理管理中的中心任务,持续质量改进是组织的一个永恒目标,是新时期医院管理发展的重点,也是护理质量的灵魂。为了提高科室的护理质量,就必须明确护士长的职能和责任,确立护士长的领导地位,发挥其管理职能。笔者结合自身的实际工作经验,简要阐述了明确护士长的职责与护理质量之间的关系。
1护士长的主要职能
, 百拇医药
科室护士长是医院三级护理体系中的中间环节,是医院上级部门与病房护理之间的桥梁,在医院提高护理质量的管理中,具有重要的作用,护士长如果没有一定的组织能力和领导能力,在繁忙的任务面前,就会感到茫然不知所措,抓不住工作重点,完不成拟定的计划,做不好工作,要搞好这些工作,从以下方面去努力,是可以做到的。
1.1自身垂范职能。科室护士长在日常的护理工作和管理工作中,既是组织者又是实践者。要有“榜样作用”,护士长在工作中不能带有负性情绪,应该随时调整好自身的正性情绪,带领全体护士给患者以良好的精神风貌。护士长必须具有一定的凝聚力和向心性,真正的威望并不是靠岗位权利来相助的,而是靠自身从各方面散发的魅力来征服下属的。
1.2领导管理职能。护士长领导方式的运用也要根据不同情况、不同时间、不同对象而不同。如抢救时采取命令型,确保高速、高效完成救治工作:日常工作采取民主参与型,有利用护理人员思想活跃,发挥主人翁精神,调动工作积极性,保质保量完成各项护理工作。护士长还要在工作中落实各项核心制度的要求,如交接班制度、消毒隔离制度、查对制度等,明确各级护理人员的职责,合理安排其护理日程。
, 百拇医药
1.3协调管理职能。护士长在工作中经常会遇到病区内、病区间、护患间及其他部门之间的矛盾、纠纷需要协调和解决。对于护士的协调管理,以培养其良好的素质和工作责任感为主,对科室主任的沟通,要经常征求她们对护理工作的意见和建议,保证护理工作与医疗工作相互配合,以保证护理目标的有效实施。在护士长的工作中,要注意工作的艺术性,努力维护好各方面的关系,保障护理工作的有序进行。
1.4加强护理质量的监督职能。要想提高护理质量,就必须严格执行护理工作的质量控制标准,医院必须有一个长期有效的监督机构来约束,通过量化考核,来实现科学化管理。在护理质量的提高进程中护士长监管是否到位,是影响护理质量提高的主要因素。
2护士长在护理质量控制中的素质要求
2.1高尚的医德。作为一个护理人员、只有具备高尚的道德才能做到尽心尽力去服务患者。我们必须以“让患者满意是我们永恒的追求”为宗旨,才能更好的服务于广大患者。
, 百拇医药
2.2科学规范的管理素质。护士长的主要工作是搞好护理管理,其核心就是要达到高效率、高效果的护理质量。这要求护士长具有较高的综合素质,包括善用职权的领导能力:激发下属创造性、调动积极性的组织能力:做有准则、行为目标的计划能力:沉稳、敏锐、果断、冷静的分析判断能力及善于发现问题、解决问题的能力。
2.3较强的法律意识。在当今法制愈来愈健全的大形势下,首先要有强烈的责任感、紧迫感、知识危机感,要熟悉自己工作存在的潜在性法律问题,以便更好的履行自己的职责,保护自己的合法权益,为病人提供优质服务。
2.4熟练的技能素质。除了具有精湛熟练的操作技术和丰富的专业知识外,作为现代管理者应该注重工作过程中的创新性,创造性工作风格,敢于挑战工作流程,打破常规,把握最新信息,努力拓宽自己的知识面,走在护理改革、护理科研的前列。
3护士长在护理质量控制中的具体措施
, 百拇医药
3.1爱岗敬业,从做好本职工作开始。(1)找出问题的关键.(2)将问题处理在“点”上,并且高效地解决它。(3)把握任务的关键.护士长是一线护理管理者,既是检查者又是被检查者,只有强化了护士长质量管理意识,才能调动她们质量控制的积极性,并且通过检查情况进行激励,调动护士实施质量体系的积极性,使护士长和护士全员参与质量控制。
3.2加强护理人员自律、慎独精神的教育。
3.3加强医护间的配合和协作。
3.4鼓励学习,提高学历层次,提高综合素质。
3.5加强护理质量的全程管理。护理质量管理的主要手段是进行缺陷管理,提高护理质量的目的是减少缺陷的发生。如果护理工作达到“零缺陷”,就可以预防和杜绝医疗差错的发生。
3.6不定期的进行患者满意度调查。患者的满意度是衡量护理质量最可靠的标准之一。护士长要不定期发放患者满意度调查表,以患者及其家属的需求,患者的评价,患者的期望来评测护理质量。对调查结果进行整体分析,提高护理质量,尽量满足患者需求。
, http://www.100md.com
4小结
总之,护理质量的高低与护士长的素质有着密切的关系,要想切实落实护理质量的提高,只有高素质的护士长还不行,还要有明确的护士长的职能,对护士长实行责任制度,这样才能提高护士长工作的积极性,提高科室整体护理质量。
参考文献:
[1]韩秀华,李亚学.护士长的素质决定护理质量.中国社区医师,2008,10(9):159.
[2]赵迎霞,王元风.如何提高科护士长护理质量管理探讨,中国医学杂志,2007,5(1):54.
[3]罗霞.护士长管理职能与领导技巧的探讨.家庭护士,2007,5(3):65-67., 百拇医药(曹金芬)
[关键词] 护理质量;护士长;职能
护理质量直接关系到病人的生命与健康,关系到医院在社会公众中的形象。因此,加强护理质量管理,不断提高护理服务质量,让病人满意是护理管理中的中心任务,持续质量改进是组织的一个永恒目标,是新时期医院管理发展的重点,也是护理质量的灵魂。为了提高科室的护理质量,就必须明确护士长的职能和责任,确立护士长的领导地位,发挥其管理职能。笔者结合自身的实际工作经验,简要阐述了明确护士长的职责与护理质量之间的关系。
1护士长的主要职能
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科室护士长是医院三级护理体系中的中间环节,是医院上级部门与病房护理之间的桥梁,在医院提高护理质量的管理中,具有重要的作用,护士长如果没有一定的组织能力和领导能力,在繁忙的任务面前,就会感到茫然不知所措,抓不住工作重点,完不成拟定的计划,做不好工作,要搞好这些工作,从以下方面去努力,是可以做到的。
1.1自身垂范职能。科室护士长在日常的护理工作和管理工作中,既是组织者又是实践者。要有“榜样作用”,护士长在工作中不能带有负性情绪,应该随时调整好自身的正性情绪,带领全体护士给患者以良好的精神风貌。护士长必须具有一定的凝聚力和向心性,真正的威望并不是靠岗位权利来相助的,而是靠自身从各方面散发的魅力来征服下属的。
1.2领导管理职能。护士长领导方式的运用也要根据不同情况、不同时间、不同对象而不同。如抢救时采取命令型,确保高速、高效完成救治工作:日常工作采取民主参与型,有利用护理人员思想活跃,发挥主人翁精神,调动工作积极性,保质保量完成各项护理工作。护士长还要在工作中落实各项核心制度的要求,如交接班制度、消毒隔离制度、查对制度等,明确各级护理人员的职责,合理安排其护理日程。
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1.3协调管理职能。护士长在工作中经常会遇到病区内、病区间、护患间及其他部门之间的矛盾、纠纷需要协调和解决。对于护士的协调管理,以培养其良好的素质和工作责任感为主,对科室主任的沟通,要经常征求她们对护理工作的意见和建议,保证护理工作与医疗工作相互配合,以保证护理目标的有效实施。在护士长的工作中,要注意工作的艺术性,努力维护好各方面的关系,保障护理工作的有序进行。
1.4加强护理质量的监督职能。要想提高护理质量,就必须严格执行护理工作的质量控制标准,医院必须有一个长期有效的监督机构来约束,通过量化考核,来实现科学化管理。在护理质量的提高进程中护士长监管是否到位,是影响护理质量提高的主要因素。
2护士长在护理质量控制中的素质要求
2.1高尚的医德。作为一个护理人员、只有具备高尚的道德才能做到尽心尽力去服务患者。我们必须以“让患者满意是我们永恒的追求”为宗旨,才能更好的服务于广大患者。
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2.2科学规范的管理素质。护士长的主要工作是搞好护理管理,其核心就是要达到高效率、高效果的护理质量。这要求护士长具有较高的综合素质,包括善用职权的领导能力:激发下属创造性、调动积极性的组织能力:做有准则、行为目标的计划能力:沉稳、敏锐、果断、冷静的分析判断能力及善于发现问题、解决问题的能力。
2.3较强的法律意识。在当今法制愈来愈健全的大形势下,首先要有强烈的责任感、紧迫感、知识危机感,要熟悉自己工作存在的潜在性法律问题,以便更好的履行自己的职责,保护自己的合法权益,为病人提供优质服务。
2.4熟练的技能素质。除了具有精湛熟练的操作技术和丰富的专业知识外,作为现代管理者应该注重工作过程中的创新性,创造性工作风格,敢于挑战工作流程,打破常规,把握最新信息,努力拓宽自己的知识面,走在护理改革、护理科研的前列。
3护士长在护理质量控制中的具体措施
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3.1爱岗敬业,从做好本职工作开始。(1)找出问题的关键.(2)将问题处理在“点”上,并且高效地解决它。(3)把握任务的关键.护士长是一线护理管理者,既是检查者又是被检查者,只有强化了护士长质量管理意识,才能调动她们质量控制的积极性,并且通过检查情况进行激励,调动护士实施质量体系的积极性,使护士长和护士全员参与质量控制。
3.2加强护理人员自律、慎独精神的教育。
3.3加强医护间的配合和协作。
3.4鼓励学习,提高学历层次,提高综合素质。
3.5加强护理质量的全程管理。护理质量管理的主要手段是进行缺陷管理,提高护理质量的目的是减少缺陷的发生。如果护理工作达到“零缺陷”,就可以预防和杜绝医疗差错的发生。
3.6不定期的进行患者满意度调查。患者的满意度是衡量护理质量最可靠的标准之一。护士长要不定期发放患者满意度调查表,以患者及其家属的需求,患者的评价,患者的期望来评测护理质量。对调查结果进行整体分析,提高护理质量,尽量满足患者需求。
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4小结
总之,护理质量的高低与护士长的素质有着密切的关系,要想切实落实护理质量的提高,只有高素质的护士长还不行,还要有明确的护士长的职能,对护士长实行责任制度,这样才能提高护士长工作的积极性,提高科室整体护理质量。
参考文献:
[1]韩秀华,李亚学.护士长的素质决定护理质量.中国社区医师,2008,10(9):159.
[2]赵迎霞,王元风.如何提高科护士长护理质量管理探讨,中国医学杂志,2007,5(1):54.
[3]罗霞.护士长管理职能与领导技巧的探讨.家庭护士,2007,5(3):65-67., 百拇医药(曹金芬)