加强献血服务质量 促进自愿无偿献血队伍发展
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[关键词] 献血；服务；质量；自愿
《中华人民共和国献血法》自1998年10月1日实施以来，我国无偿献血工作有了较大的发展，经历了从有偿献血到无偿献血的转变，各地自愿无偿献血比例正逐步提升，自愿无偿献血成为当前无偿献血的主流。随着无偿献血工作的开展，各地更注重献血服务工作，在无偿献血过程中除了重视献血知识和常识的宣传，更加注重献血服务的培训，优质的献血服务提供以及舒适、温馨的献血环境，是促进自愿无偿献血工作的基础，进一步提高献血过程中服务质量，可促进自愿无偿献血的快速发展，也有利于组建一支相对固定的自愿献血者队伍，充分保障临床用血的需求。如何提升无偿献血服务质量，对促进自愿无偿献血的发展有着重要作用。
一、强化服务意识，树立人文服务理念
以贵州省血液中心(以下简称本中心)为例，最近三年以来中心就质量管理体系、血液安全、血液质量、献血招募、献血服务、礼仪服务和血站文化建设等方面，对全体员工进行培训，同时强化采血工作人员岗位职责、工作制度、操作规程等业务知识技能的学习培训，使中心员工的整体素质明显提高，保证了质量管理体系及各项措施的落实，血液质量和血液安全也得到了充分的保障，实现了临床用血100%来源于自愿无偿献血，而且固定自愿无偿献血者的比例在逐年增加[1]，血液采集量和供血量也在逐年上升(表1)。
表12008—2010年贵州省血液中心无偿献血基本情况
1、献血前服务
1.1加强服务观念，提高人文服务质量，充分发挥人文关怀。抓好窗口科室和重点岗位的人文服务质量，以点带面，推动血站各项工作的全面开展。首先明确人文服务要求，从语言、站立、行走、坐姿、服装等方面确定礼仪服务标准，常用“您好、欢迎您来献血、请坐、谢谢您、请您稍候、很高兴为您服务、欢迎下次再来”等文明用语，牢固树立为服务对象服好务的思想，使每位员工的言谈举止始终代表血站整体形象，体现出对每一位献血者的尊重、关心和关爱。
1.2加强献血护理，提高重点岗位服务质量，促进固定无偿献血队伍发展。献血服务过程需要医护人员与献血者友好交流与沟通，介绍血液的生理知识、告知献血前个人不良行为与习惯对血液质量的影响，引导献血者提高对自身血液质量的认识，避免不良行为，减少血液报废，有效地提高血液质量，通过指导、关怀及照顾来体现献血服务的质量和水平。因此，对宣传招募科咨询、体检前征询、初筛检验及采血护理、献血后的回访等相关岗位人员，规范文明用语、热情为献血者服务，从热情接待献血者 ......
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