[摘要] 随着社会的进步，人们生活水平的提高，人们的消费越来越非物质化，人们的基本需求得到满足后，更加注重的是服务。作为现代护理人员如何通过与病人进行良好沟通，实现现代护理模式的转变，是现代护士应该掌握的基本技能。本文就沟通、护患关系概念、特点、如何建立良好的护患关系、护患沟通的原则及护患沟通的技巧进行了探讨，有助于护理人员对沟通的意义和概念有所认识，在护理工作中与病人沟通时可根据沟通的原则，有意识运用一些沟通技巧，搞好护患关系，提高护理质量。

    [关键词] 护患关系；有效沟通；技巧

    1.沟通的概念

    沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。

    据调查，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不予理睬。有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次[1]。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通需求不相适应 ......