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编号:12704132
加强礼仪意识,提高护理质量
http://www.100md.com 2011年9月1日 健康必读·中旬刊 2011年第9期
     随着现代护理学的发展,临床护理由单一的专科护理转变为带有人文观念的综合性护理。因此在临床护理工作中,临床护士除了有精湛的技术操作和丰富的理论知识外,还要有一定的礼仪知识并应用于临床护理中,体现对患者的尊重和爱护,加强护患间的沟通,提高整体护理质量。

    1加强礼仪培训,提高礼仪意识

    护士定期参加礼仪学习班,通过专家的讲解了解到礼仪的重要性,及临床上礼仪的应用效果。通过学礼仪、讲礼仪,认识到在每一天的临床工作中,护士展示的服务内容,职业行为和专业形象代表了科室和医院的护理专业水平。护士良好的愿望,美好的心灵,热情的态度,诚挚的关怀,都是通过行为体现、语言表达的,用文明礼貌的语言和规范的行为能获得患者的信任、尊重和友谊。

    2护士礼貌待人,增加彼此信任

    患者入院时,由于环境的改变,会有紧张和陌生感,护士的第一印象非常重要。因此要求护士着装整洁、面带微笑,使用规范的文明用语,责任护士应主动热情地迎接,并亲切地做好入院安置和常规护理,介绍同病房的病人及周围的环境,并为其提供全面服务。通过护士有礼貌的接待及周到的服务使患者感到亲切和温暖,消除他们的陌生感,稳定他们的紧张情绪,增加了护患之间的信任度。

    3护士称谓得体,护患沟通融洽

    护士在称呼患者时不直呼床号,而使用他们的名字加称谓,体现出对他们的尊重,使他们感到亲切、融洽、无拘束感。在与患者交流时,应谈吐温和,态度诚恳,语调适宜,并配以适宜的动作表情,显示出护士对他的关心体贴,使交流更加坦率、真诚,获得护患交流的最佳效果。

    4护士行为规范,提高护理质量

    护士在护理工作中,严格规范自己的言谈举止,做到形体语言自然大方,护理操作熟练规范、动作轻柔,以良好的职业素质赢得患者的信赖,在满足他们的需求后整体护理质量得到提高。

    由于把礼仪教育做为提高护士素质的重要内容,要求护士将礼仪贯穿于护理的全过程,从而密切了护患关系,使患者满意度得到了提高,社会信息反馈良好,护士的社会价值和自身价值得到体现,整体护理的效果得到大幅度的提高。, 百拇医药(薛琳)