附：上海市浦东新区卫生系统优秀青年医学人才培养 编号：PWRq2011-22

    作者简介：孙丽燕(1980-),女,主管护师,从事临床护理。通讯作者：刘忆菁(1961-),女,副主任护师,从事护理管理。摘要：目的：提高护理质量和病人满意度，建立护理服务品牌。方法：通过转变服务态度、更新护理质量管理理念、开展英寸式攀升优质服务活动，对本院的开创优质护理服务进行积极改革探索。结果：通过满意度问卷调查及时发现基础护理中存在的问题，不断调整护理服务策略，最大限度满足病人的需求。结论：通过开展优质服务活动，推出多种服务新举措，强化以患者为中心的服务理念，优化人员素质，强化服务意识。提升患者满意度，形成良好的服务优势，在公众中树立至善至美、精益求精的良好形象，建立自己的服务品牌。

    关键词：优质护理；护理品牌；护理服务

    【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)02-0128-02

    医院的优质护理服务在医院发展中占有重要的地位，对患者选择医院有一定的导向作用[1]。患者对医疗质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势[2]，只有患者满意才能使患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些顾客的口碑影响其他患者，提升医院形象[3]。护理工作是医院工作的基础平台，护理质量的高低直接关系到病人的生命安全，关系到医院在公众中的形象。因此加强护理质量管理，不断改善服务，使病人满意是护理管理的中心任务，是医院工作的主要目标[4]。随着医疗体制的改革、医学模式的转变、市场经济的建设，人们的价值观和实际需求也发生了改变，患者希望得到高质量、高水平、低价位的护理服务。为了迎接挑战，适应形势，我们必须加强质量管理，切实转变服务观念，这样才能推动医院改革与护理发展[5] ......