摘要：目的：以患者为中心，提供优质护理服务。方法：改善服务态度，转变服务理念，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。结果：提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。

    关键词：优质护理服务;体会

    【中图分类号】R465【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)02-0141-01

    随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需。我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，取得了较好的成绩。现将体会报道如下。

    1实施方法

    1.1转变服务理念，变被动服务为主动服务：在实施优质护理服务前 ......