摘要：医院门诊药房是医院服务就医人员的窗口，其服务质量的高低，既影响着医院救死扶伤的人道主义形象，同时也关联着对患者进行“心理治疗”的效果。因此，提高医院门诊药房窗口服务水平、增强窗口服务意识就成为医院管理工作不可缺少的重要环节。 随着我国医疗卫生事业的发展，医院药房逐渐从传统的以药品供应为主的工作模式转变为以患者为中心，指导病人安全、有效、合理地使用药物。探讨医院药房规范化管理，提高医院门诊药房服务质量。介绍医院药品使用质量管理，创建规范化药房的具体做法，加强门诊药房硬件、软件建设。科学管理规范的操作以及药房工作人员素质是提高医院门诊药房药学服务的关键。

    关键词：门诊药房；质量管理；思考

    【中图分类号】R592【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)02-0296-02

    1提高工作人员素质

    工作人员的素质对于提高药房工作质量尤为关键。首先，要加强思想品德和职业道德教育，使工作人员树立良好的医风医德，牢记全心全意为人民服务的宗旨，真正做到以病人为中心，努力提高为病人服务的质量;同时，也要加强业务学习，努力提高业务素质 ......