4.2 抓好微重病人的管理工作：急危重病人的管理好坏标志着科室业务水平，也有潜在护患纠纷的可能，作为护士长，应首先抓好为重病人的抢救护理及管理工作，人员措施到位，杜绝并发症发生。

    4.3 及早发现隐患，及时消除化解在萌芽状态：作为护士长，除具备丰富的业务知识和较强的业务能力外，还必须懂得有关法律法规社会知识和心理知识，善于处理矛盾，化解矛盾，改善护患关系，避免发生纠纷。

    4.4 严格落实各项规章制度：护理服务的对象是人，认得生命是无价的，容不得半点马虎，作为护士长，应严格督促检查，各项制度的落实，建立奖罚机制 ......