摘要：在优质护理服务中，树立 “以人为本”的服务理念，把工作做细做好，从而提高护理质量，和谐护患关系，提高患者满意度。

    关键词：优质护理；服务；护士

    【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)03-0254-01

    随着物质、文化水平的提高及社会经济的发展，人们对医疗、护理的要求越来越高，医院面临着更多的发展机遇和挑战，这要求我们为就医患者提供优质、高效的医疗护理服务。实施人文关怀，提升护理服务质量，这是现代护理服务科学发展的主题，是必然趋势。 我院积极响应卫生部开展“优质护理服务示范工程活动”的号召，以“夯实基础护理，提供满意服务”[1-2]为主题，于2010年8月全面开展优质护理服务病房，为病人提供全程、全面、无缝隙护理。通过一年半的开展，现总结如下：

    1 观念的转变

    我们在护理患者时，树立以人为本的意识，增强服务理念，开展临在护理，将“被动服务”的工作状态转化为发自内心的“主动服务”，尊重患者，用爱心、热心、细心、耐心护理患者，真正做到 “视患者为亲人”，为患者着想 ......