摘要：目的:探讨产科护理中的人性化服务。方法:将人性化服务在产科的应用具体化，通过人性化的服务语言、行为、流程、环境四方面对孕产妇产前、产中、产后进行整体护理。结果:产科实行人性化护理后，产前能缓解病人的焦虑情绪和恐惧心理，产中能顺利接受分娩，产后能使产妇尽快恢复、新生儿健康成长。结论:人性化护理获得良好的社会效益和经济效益。

    关键词：人性化服务；产科；护理；实践

    【中图分类号】R277【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)03-0297-02

    人性化护理，即人性化的服务语言、行为、流程、环境四方面，是一种整体的护理，用医院充满人情味的就诊环境和服务举措，让孕产妇及家属感受到人文关怀，使其在生理、心理、社会、精神上，达到最愉快的状态，或缩短或消除其焦虑和恐惧心理，更进一步充实了“以病人为中心”的护理内涵。产科是一个较为特殊的科室，人性化服务在此更具有其重要性。我院产科从2002年实行人性化护理以来收到了满意的效果，笔者主要从以下几方面着手。

    1 规范人性化的服务语言

    语言是人性化服务的基础 ......