【中图分类号】R-4【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)03-0081-01

    抽血室是医院的一个窗口，应树立“以人为本，患者至上”的理念。明确当患者跨入抽血室的那一刻起，护士的服务留给患者的第一印象就是患者评价医院的院风、院貌及护理人员素质、服务质量的第一依据。抽血室的患者一般经历挂号、候诊、缴费等一系列就医程序后已经身心疲惫，加之患者是一群特殊人群，他们在拥有与健康人同样需求的同时，还有一些特殊需求：需要同情帮主，需要关爱呵护，需要舒适方便，更需要人性化服务。这就要求护士既要有扎实的理论知识、得体的仪表、又要有热情耐心的服务态度、良好的沟通技巧和稳定的心态 ......