肺功能检测中与护患沟通方法与技巧体会
摘要：目的 探究肺功能检测中与护患沟通方法与技巧体会。方法 选择我院于2018年4月1日-2018年7月30日期间到我院进行肺功能检查的4066人，对入选人群实施沟通、总结、再次沟通以及再次总结的模式，对沟通技巧以及方法进行归纳总结。结果 在尊重人格的基础上进行沟通，语言沟通时态度和蔼，并采用辅助肢体沟通方法，将患者的满意度提升。结论 选择有效的沟通方法以及技巧，能够获取良好的效果，进而将整体护理质量提升。
关键词：肺功能检测；护患沟通；方法与技巧
中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1672-3783(2018)02-0041-02
伴随医院模式的完善以及发展，患者对于医务人员提出了更高的标准以及要求，在对患者进行满足以及尊重的基础上创建良好的护患沟通，能够对患者的心理需求进行满足[1]。护患沟通方式和患者满意度以及纠纷事件发生率存在一定的关系，护理人员在工作过程中需要面对不同疾病类型的患者及其家属，护理人员需要去回答解决患者提出的问题以及难题，由此能够看出护理人员需要具有随机应变的能力以及纯熟的知识，为此应提升护理人员自身数值以及沟通能力水平。本次研究主要分析肺功能检测中与护患沟通方法与技巧体会，现进行如下叙述：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院于2018年4月1日-2018年7月30日期间到我院进行肺功能检查的4066人，门诊1754，体检541，住院患者2071人。
1.2 方法
对于进行肺功能检查的患者护理人员需要和气随意沟通，完成检查后，护理人员对沟通过程中遇到的问题进行归纳总结，而后将改进措施进行提出，和患者再次进行沟通时，护理人员应采用改进后的方案，如再次出现沟通问题，需要对其进行再次归纳总结。
2 结果
2.1 语言交流
护理人员接收到患者检查单后，需要以微笑的表情以及亲切的话语进行問候，而后对患者的身份进行核实，而后在交流过程中，选择开放式询问方法对患者的病史、抽烟饮酒情况、工作中接触有害物品情况进行了解、而后对患者的信息进行了解，从而缓解患者的紧张情绪，使得患者确保乐观的心情，配合护理人员吸气呼气动作的同时顺利实施检查[2]。
2.2 肢体沟通
护理人员指导患者做相关动作的过程中，采用语言指导患者不并不理解，部分患者理解护理人员语言但无法按照听到的语言进行反应，从而出现检查失败现象，如患者依旧不理解，应通过形象方式进行演示，如果持续几次后患者依旧不理解，护理人员需要采用当局者迷以及旁观者清方法，告知患者在旁边坐着休息，对下一位患者检查过程中，一遍指导一遍讲解，此时患者会大致明白检查环节[3]。
2.3 对患者人格进行尊重
如患者持续做此动作几遍或者几十遍后，护理人员需要具有耐心，并选择鼓励方法，如后面还有排队检查的患者，患者自身会人为自己比较笨，会被人嘲笑的情绪，从而检查时会出现急躁表现，严重者会放弃检查等。此时护理人员需要冷静面对，不应和患者进行解释，同时切记不要和患者进行争吵，首先予以患者温开水，告知其在旁平复心情，而后通知科室负责人对患者予以安抚，并讲解检查项目的意义以及目的，待患者心情平复后予以检查。
2.4 对患者的权利予以尊重
护理人员需要以患者利益角度出发，平等对待患者，不能对其存在性别种族歧视，和患者进行交流时表情需要自然，语言和蔼，放慢语速，对语调以及音量进行注意，按照患者的自身的理解能力选择不同的语言交流，减少医学用语，并对语速以及音量进行调节，并耐心且礼貌的回答患者提出的问题，不应回答患者不知道等词语，如果不知道如何回答应按照患者的问题指导其去相关科室询问，对患者的人格进行尊重[4]。对患者称呼合理，依据职业或者老幼称呼，并遵循事实，耐心解答患者提出的疑问，并获取配合，并倾听患者的主诉，不应将其话题打断。
2.5 归纳总结
如果患者沟通较为困难，对于情绪激动的患者而言，护理人员需要冷静，进行换位思考，不应被患者语言激怒，遵循晓之以情，动之以理原则，交流时不讲刺激语言，指导患者检查的过程中，护理人员动作轻柔，语言柔和，稳定患者的情绪。对于不愿意合作的患者而言，护理人员需要确保平静情绪，通过温馨语言向患者解释检查目的，对其检查感受予以理解，以最短时间提升患者的配合性，如患者出现多疑，护理人员不经意的话语或者检查指导时，患者认为检查复杂想要放弃时，护理人员需要耐心告知患者每个人情况不一样，缓解其紧张情绪，并重新讲解检查步骤[5]。护理人员需要以肯定性语言进行讲解，不应嘲笑患者，为其提供正确指导。
3 讨论
护患沟通为护理人员和患者之间人际关系的主要方面，护理人员在进行护理过程中时需要具有的能力，因为工作性质需要和服务对象进行沟通交流，如住院患者、患者家属、职业病鉴定以及体检者等，护患沟通不单单为临床护理以及咨询，同时属于一种服务手段，属于医疗行业工作的一项技术能力。护患沟通则是护理人员在进行护理时的基础要求，和护理知识以及操作技能一样重要。良好的沟通能够加强护理人员和患者的交流，有助于了解患者的信息，进而加强相互信任感，降低护患纠纷事件发生率，创建良好的护患关系。
肺功能检测中肢体语言具有重要意义，在临床工作中和患者进行有效沟通能够互相了解，进而减少护患之间的距离。了解患者的病史，倾听患者的主诉，能够了解患者目前的情况，有助于检查的顺利实施，同时可防止医疗争议。加大护患沟通力度具有重要意义，护理人员需要提升自身沟通水平。了解护患交流技巧，有助于沟通信心的传达。
参考文献
[1]冯小艳，赵洪霞.护理干预对肺功能检测的影响探讨[J].养生保健指南，2018(5)：129.
[2]熊维，钱柯，伍剑等.血清Ig、CRP联合肺功能检测在RMPP诊治中的应用[J].重庆医学，2017，46(27)：3822-3824.
[3]张鑫，王鲁奇，李冬，等.肺功能检测在肺结核中的临床应用分析[J].医学综述，2015，21(22)：4202-4205.
[4]朱素杰，李冬，沈奕等.用力通气肺功能检测在儿童大叶性支原体肺炎中的临床应用[J].西部医学，2016，28(5)：645-647.
[5]孙艳.肺功能检测中影响肺功能测定的影响因素及对策分析[J].中国卫生标准管理，2016，7(15)：51-53., http://www.100md.com(叶丹丹)
关键词：肺功能检测；护患沟通；方法与技巧
中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1672-3783(2018)02-0041-02
伴随医院模式的完善以及发展，患者对于医务人员提出了更高的标准以及要求，在对患者进行满足以及尊重的基础上创建良好的护患沟通，能够对患者的心理需求进行满足[1]。护患沟通方式和患者满意度以及纠纷事件发生率存在一定的关系，护理人员在工作过程中需要面对不同疾病类型的患者及其家属，护理人员需要去回答解决患者提出的问题以及难题，由此能够看出护理人员需要具有随机应变的能力以及纯熟的知识，为此应提升护理人员自身数值以及沟通能力水平。本次研究主要分析肺功能检测中与护患沟通方法与技巧体会，现进行如下叙述：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院于2018年4月1日-2018年7月30日期间到我院进行肺功能检查的4066人，门诊1754，体检541，住院患者2071人。
1.2 方法
对于进行肺功能检查的患者护理人员需要和气随意沟通，完成检查后，护理人员对沟通过程中遇到的问题进行归纳总结，而后将改进措施进行提出，和患者再次进行沟通时，护理人员应采用改进后的方案，如再次出现沟通问题，需要对其进行再次归纳总结。
2 结果
2.1 语言交流
护理人员接收到患者检查单后，需要以微笑的表情以及亲切的话语进行問候，而后对患者的身份进行核实，而后在交流过程中，选择开放式询问方法对患者的病史、抽烟饮酒情况、工作中接触有害物品情况进行了解、而后对患者的信息进行了解，从而缓解患者的紧张情绪，使得患者确保乐观的心情，配合护理人员吸气呼气动作的同时顺利实施检查[2]。
2.2 肢体沟通
护理人员指导患者做相关动作的过程中，采用语言指导患者不并不理解，部分患者理解护理人员语言但无法按照听到的语言进行反应，从而出现检查失败现象，如患者依旧不理解，应通过形象方式进行演示，如果持续几次后患者依旧不理解，护理人员需要采用当局者迷以及旁观者清方法，告知患者在旁边坐着休息，对下一位患者检查过程中，一遍指导一遍讲解，此时患者会大致明白检查环节[3]。
2.3 对患者人格进行尊重
如患者持续做此动作几遍或者几十遍后，护理人员需要具有耐心，并选择鼓励方法，如后面还有排队检查的患者，患者自身会人为自己比较笨，会被人嘲笑的情绪，从而检查时会出现急躁表现，严重者会放弃检查等。此时护理人员需要冷静面对，不应和患者进行解释，同时切记不要和患者进行争吵，首先予以患者温开水，告知其在旁平复心情，而后通知科室负责人对患者予以安抚，并讲解检查项目的意义以及目的，待患者心情平复后予以检查。
2.4 对患者的权利予以尊重
护理人员需要以患者利益角度出发，平等对待患者，不能对其存在性别种族歧视，和患者进行交流时表情需要自然，语言和蔼，放慢语速，对语调以及音量进行注意，按照患者的自身的理解能力选择不同的语言交流，减少医学用语，并对语速以及音量进行调节，并耐心且礼貌的回答患者提出的问题，不应回答患者不知道等词语，如果不知道如何回答应按照患者的问题指导其去相关科室询问，对患者的人格进行尊重[4]。对患者称呼合理，依据职业或者老幼称呼，并遵循事实，耐心解答患者提出的疑问，并获取配合，并倾听患者的主诉，不应将其话题打断。
2.5 归纳总结
如果患者沟通较为困难，对于情绪激动的患者而言，护理人员需要冷静，进行换位思考，不应被患者语言激怒，遵循晓之以情，动之以理原则，交流时不讲刺激语言，指导患者检查的过程中，护理人员动作轻柔，语言柔和，稳定患者的情绪。对于不愿意合作的患者而言，护理人员需要确保平静情绪，通过温馨语言向患者解释检查目的，对其检查感受予以理解，以最短时间提升患者的配合性，如患者出现多疑，护理人员不经意的话语或者检查指导时，患者认为检查复杂想要放弃时，护理人员需要耐心告知患者每个人情况不一样，缓解其紧张情绪，并重新讲解检查步骤[5]。护理人员需要以肯定性语言进行讲解，不应嘲笑患者，为其提供正确指导。
3 讨论
护患沟通为护理人员和患者之间人际关系的主要方面，护理人员在进行护理过程中时需要具有的能力，因为工作性质需要和服务对象进行沟通交流，如住院患者、患者家属、职业病鉴定以及体检者等，护患沟通不单单为临床护理以及咨询，同时属于一种服务手段，属于医疗行业工作的一项技术能力。护患沟通则是护理人员在进行护理时的基础要求，和护理知识以及操作技能一样重要。良好的沟通能够加强护理人员和患者的交流，有助于了解患者的信息，进而加强相互信任感，降低护患纠纷事件发生率，创建良好的护患关系。
肺功能检测中肢体语言具有重要意义，在临床工作中和患者进行有效沟通能够互相了解，进而减少护患之间的距离。了解患者的病史，倾听患者的主诉，能够了解患者目前的情况，有助于检查的顺利实施，同时可防止医疗争议。加大护患沟通力度具有重要意义，护理人员需要提升自身沟通水平。了解护患交流技巧，有助于沟通信心的传达。
参考文献
[1]冯小艳，赵洪霞.护理干预对肺功能检测的影响探讨[J].养生保健指南，2018(5)：129.
[2]熊维，钱柯，伍剑等.血清Ig、CRP联合肺功能检测在RMPP诊治中的应用[J].重庆医学，2017，46(27)：3822-3824.
[3]张鑫，王鲁奇，李冬，等.肺功能检测在肺结核中的临床应用分析[J].医学综述，2015，21(22)：4202-4205.
[4]朱素杰，李冬，沈奕等.用力通气肺功能检测在儿童大叶性支原体肺炎中的临床应用[J].西部医学，2016，28(5)：645-647.
[5]孙艳.肺功能检测中影响肺功能测定的影响因素及对策分析[J].中国卫生标准管理，2016，7(15)：51-53., http://www.100md.com(叶丹丹)