【摘 要】目的：探讨优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响。方法：选择2017年7月-2018年8月接受的门诊分诊护理的患者160例作为研究对象，随机数字表分为对照组(n=80)和观察组(n=80)。对照组采用常规的门诊分诊护理方法，观察组在对照组基础上采用优质护理方法，15d后对患者效果进行评估，比较两组的护理前后患者等待的时间和患者护理满意度。结果：两组患者护理前后差异无统计学意义(p>0.05)；观察组患者等待时间显著低于对照组(p<0.05)，观察组护理满意度显著高于对照组(p<0.05)。结论：将优质护理用于门诊分诊护理可以降低患者投诉率，提高护理满意度，缩短患者等候时间，值得推广应用。

    【关键词】优质护理管理；心血管内科；患者的等候时间；临床应用

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)02-0120-02

    一个医院的形象基本就在门诊部分了，它是一个医院的重要窗口，门诊部是为患者提供咨询、 体检、预防保健、治疗等医疗护理技术的最初途径[1]。其发病率呈现上升趋势，这与人们因不规律的生活习惯导致的身体机能下降。针对这种情况，人们对医疗卫生服务的要求越来越高。优质护理服务是指以患者为中心 ......