流程护理模式用于心内科病房的实践及对提高护理质量的价值
【摘 要】目的：探讨流程护理模式用于心内科病房的实践及对提高护理质量的价值。方法：选择我院心内科病房的患者，以2017年2月～2017年8月入院的50例患者作为对照组，接受常规心内科管理，以2017年9月至2018年5月入院的50例患者作为研究组，接受流程管理模式。分析两组护士在心内科病房工作中的护理质量;两组护士对护理流程的掌握程度及患者对护士的护理满意度。结果：研究组护士在心内科病房工作中的护理质量高于对照组，差异有统計学意义(P<0.05);研究组对护理满意度的满意度明显高于对照组，结果比较有差异(P<0.05)。结论：流程管理模式用于心内科病房后，可以提高心内科病房护理质量，同时有助于护士提高对护理流程的掌握程度，改善护患关系。
【关键词】流程管理;心内科病房;护理质量
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)06-0217-02
在传统心内科病房管理中，护士遵医嘱用药并定期反馈患者的护理效果，这种管理模式各环节衔接滞涩，影响信息的高效传输，这就需要对护理流程进行优化[1]。护理流程管理是国外学者提出的一种新型管理模式，关注临床护理工作质量，以改进护理服务为主要目的，其内涵是通过在医生和护士之间构建起一座桥梁[2]，强调形成积极良性的医护合作[3]。为此本文拟将流程管理模式用于心内科病房的患者中，通过分析管理后护理质量及患者满意度上进行分析。
1 资料与方法
1.1一般资料 选择我院心内科病房的患者，以2017年2月～2017年8月入院的50例患者作为对照组，接受常规心内科管理，以2017年9月至2018年5月入院的50例患者作为研究组，接受流程管理模式。对照组年龄37岁～75岁，平均年龄58.36±16.31岁，男27例，女23例;研究组年龄35岁～73岁，平均年龄59.14±15.27岁，男26例，女24例，两组一般资料比较无差异(P>0.05)。
1.2 常规心内科管理 医生询问患者对临床症状及实验室检查结果，采取针对性的医嘱措施，护士根据医生医嘱进行护理，护理过程中遇到问题，让医生出面进行解释。
1.3 流程管理模式
1.3.1 流程管理团队 选取我院心内科室护士10名，护士年龄22岁～35岁，平均年龄25.82±7.14岁，工龄4～13年，平均工龄6.34±2.24年。大专学历3名，本科7名。
1.3.2 查房 采取医生、护士联合查房。每周一早晨护士与医生共同在患者床前进行查房，询问患者每日的主管感受，随后团队开展病人病史的讨论和学习，护理干预措施建立在医生和护士共同制定的方案上。每周五护士与医生再次去患者病房进行查房，主管医生汇报目前患者治疗方案，下一阶段需要计划，责任护士向医生反馈护理中遇到的问题，主任及护士长负责对患者的病情进行总结和分析，提出多元化的护理方案[4]。
1.3.3 规范化管理流程 护士每12h评估患者生命体征及临床体征记录一次，将评估情况纳入交接班，流程管理团队定期进行组内讨论，对流程中存在的问题及时调整[5]。
1.4 观察指标 分析两组护士在心内科病房工作中的护理质量;两组护士对护理流程的掌握程度及患者对护士的护理满意度。
1.4.1 护理质量 评价项目为生命体征观察、医嘱执行、护理方案制定及健康教育，护理质量总分100分，由护士长进行统一打分。
1.4.2 护理满意度 在患者出院时，护士长在患者床前发放调查问卷，询问患者住院期间的护理满意度，满分100分。
1.5 统计学 采用SPSS17.0软件，计量资料用(
)表示，t检验，P<0.05为差异有意义。
2 结果
2.1 两组护士在心内科病房工作中的护理质量 研究组护士在心内科病房工作中的护理质量高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见下表。
2.2 两组患者对护士的护理满意度 研究组对护理满意度明显高于对照组，结果比较有差异(P<0.05)，见表2。
3 讨论
本次研究中将流程管理模式用于心内科病房，结果发现护理后，研究组护士在心内科病房工作中的护理质量高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，同时研究组对护理满意度明显高于对照组，结果比较有差异(P<0.05)。可以看出流程管理模式提高心内科病房护士的护理质量，这主要与通过流程管理，可以减少临床护理工作中可能存在的潜在风险问题，同时进行深入细致的分析，最终提高安全质量及效率[6]。还有研究指出流程管理模式可以帮助护士不断提高护理水平，给予患者实施最佳的护理手段。还有研究认为通过流程管理模式，可以让医生和护士共同参与患者的医护决策中，使得医生、护士之间形成无障碍的沟通。因此，本文认为流程管理模式用于心内科病房后，可以提高心内科病房护理质量，同时有助于护士提高对护理流程的掌握程度，改善护患关系。
参考文献
【关键词】流程管理;心内科病房;护理质量
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)06-0217-02
在传统心内科病房管理中，护士遵医嘱用药并定期反馈患者的护理效果，这种管理模式各环节衔接滞涩，影响信息的高效传输，这就需要对护理流程进行优化[1]。护理流程管理是国外学者提出的一种新型管理模式，关注临床护理工作质量，以改进护理服务为主要目的，其内涵是通过在医生和护士之间构建起一座桥梁[2]，强调形成积极良性的医护合作[3]。为此本文拟将流程管理模式用于心内科病房的患者中，通过分析管理后护理质量及患者满意度上进行分析。
1 资料与方法
1.1一般资料 选择我院心内科病房的患者，以2017年2月～2017年8月入院的50例患者作为对照组，接受常规心内科管理，以2017年9月至2018年5月入院的50例患者作为研究组，接受流程管理模式。对照组年龄37岁～75岁，平均年龄58.36±16.31岁，男27例，女23例;研究组年龄35岁～73岁，平均年龄59.14±15.27岁，男26例，女24例，两组一般资料比较无差异(P>0.05)。
1.2 常规心内科管理 医生询问患者对临床症状及实验室检查结果，采取针对性的医嘱措施，护士根据医生医嘱进行护理，护理过程中遇到问题，让医生出面进行解释。
1.3 流程管理模式
1.3.1 流程管理团队 选取我院心内科室护士10名，护士年龄22岁～35岁，平均年龄25.82±7.14岁，工龄4～13年，平均工龄6.34±2.24年。大专学历3名，本科7名。
1.3.2 查房 采取医生、护士联合查房。每周一早晨护士与医生共同在患者床前进行查房，询问患者每日的主管感受，随后团队开展病人病史的讨论和学习，护理干预措施建立在医生和护士共同制定的方案上。每周五护士与医生再次去患者病房进行查房，主管医生汇报目前患者治疗方案，下一阶段需要计划，责任护士向医生反馈护理中遇到的问题，主任及护士长负责对患者的病情进行总结和分析，提出多元化的护理方案[4]。
1.3.3 规范化管理流程 护士每12h评估患者生命体征及临床体征记录一次，将评估情况纳入交接班，流程管理团队定期进行组内讨论，对流程中存在的问题及时调整[5]。
1.4 观察指标 分析两组护士在心内科病房工作中的护理质量;两组护士对护理流程的掌握程度及患者对护士的护理满意度。
1.4.1 护理质量 评价项目为生命体征观察、医嘱执行、护理方案制定及健康教育，护理质量总分100分，由护士长进行统一打分。
1.4.2 护理满意度 在患者出院时，护士长在患者床前发放调查问卷，询问患者住院期间的护理满意度，满分100分。
1.5 统计学 采用SPSS17.0软件，计量资料用(
)表示，t检验，P<0.05为差异有意义。2 结果
2.1 两组护士在心内科病房工作中的护理质量 研究组护士在心内科病房工作中的护理质量高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见下表。
2.2 两组患者对护士的护理满意度 研究组对护理满意度明显高于对照组，结果比较有差异(P<0.05)，见表2。
3 讨论
本次研究中将流程管理模式用于心内科病房，结果发现护理后，研究组护士在心内科病房工作中的护理质量高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，同时研究组对护理满意度明显高于对照组，结果比较有差异(P<0.05)。可以看出流程管理模式提高心内科病房护士的护理质量，这主要与通过流程管理，可以减少临床护理工作中可能存在的潜在风险问题，同时进行深入细致的分析，最终提高安全质量及效率[6]。还有研究指出流程管理模式可以帮助护士不断提高护理水平，给予患者实施最佳的护理手段。还有研究认为通过流程管理模式，可以让医生和护士共同参与患者的医护决策中，使得医生、护士之间形成无障碍的沟通。因此，本文认为流程管理模式用于心内科病房后，可以提高心内科病房护理质量，同时有助于护士提高对护理流程的掌握程度，改善护患关系。
参考文献
[1] 赵香玲.流程管理法联合预见性护理干预在AMI患者院前急救中的应用[J].现代医用影像学，2018，27(04)：1361-1362.[2]彭光平，罗芸刚.观察流程管理在优化门诊导医服务中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2018，18(84)：177+181.
[2] 周芳鸣，邹素华，田伟珍.急诊科提高护理服务质量的流程管理措施探讨[J].中医药管理杂志，2018，26(16)：141-142.
[3] 林绚丽，李玉琴.流程管理在化疗药物(高危药物)输注安全中的应用观察[J].黑龙江医药，2018，31(05)：1184-1186.
[4] 方斐，俞利娟，周日花.口服药流程管理在结核病患者用药管理中的运用[J].中医药管理杂志，2018(19)：79-81.
[5] 聂晓岚，钱玲.探讨护理流程管理在急危重病人抢救中运用[J].世界最新医学信息文摘，2018，18(81)：194+199.
[6] 王咏梅，杨楠.失效模式与效应分析在急诊患者陪检流程管理中的实践应用[J].临床医学研究与实践，2018，3(27)：197-198.
作者简介：
演富兰，1983.11.25，女，汉族，陕西延安，主管护理师，本科，研究方向：心内科护理。, 百拇医药