门诊实施“一站式”优质护理服务效果观察
【摘 要】目的：提高门诊服务质量，优化服务流程，为患者提供贴心、人性化服务;方法：把满意度调查岗、病人审核盖章岗、复印身份证资料岗、导医导诊岗、药师咨询整合在一起。结果：切实落实了首问责任制，有效改善了以往病人投诉无门，询问无果的现象，门诊综合满意度有了较大的提高。结论：推出门诊“一站式”服务适合了社会发展的需求，体现了“以病人为中心”的人性化护理。
【关键词】一站式;门诊服务;现代护理
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)11-0131-01
门诊是医院医疗工作的第一线，直接对就诊人员进行检查、诊断、治疗、护理、预防保健，是医院面向社会的窗口。随着社会文明的发展，人们在就医过程中对情感、爱心、形象和反应灵敏性等人文因素的关注程度逐步超过了技术因素，我院自从推出了门诊“一站式”服务以来，大大节约了病人的就诊时间，体现了“以病人为中心、以质量为核心”的人性化护理，得到了社会上的广泛好评。
1 内容与方法
1.1“一站式”导诊导医服务
导医台提供预检分诊服务，指导患者办理就诊卡。
1.2信息化管理
患者持一就诊卡可就诊多个诊室看多种病，病人诊疗过程中的资料，检查结果数据、影像通过网络传输，病人不动，信息流动，有效消除了诊疗过程中的瓶颈部分。
1.3便民服务
开设了便民开药、药物咨询、就诊咨询、门诊疾病证明书盖章、满意度反映、医疗服务意见建议收集等。把原本分散的门诊导诊问题、咨询、疾病证明盖章、药物咨询、满意度调查、医疗问题诉求等服务集中在一起，让患者少跑路，提升了患者就医体验。
2 效果
2.1及时解决病人投诉，提升医院的声誉
因为医务人员沟通解释在就诊过程中，经常会有一些病人因为医务人员沟通解释方面的问题或对医院有关政策的不理解而产生误会。面对面协商是一个很重要的沟通技巧和有效解决冲突的方法，把投诉中心移至门诊大厅，可以使一些病人就诊中遇到的疑惑、问题、不满、愤怒得到及时宣泄和当面解决，进而把医疗纠纷消灭在萌芽状态，避免了矛盾的上升。
2.2落实首问责任制，提高病人的满意度
开设便民开药和药物咨询，及时解决了患者对有些药物知识的欠缺，药师正确指导病人用药，避免了患者到处中心医生。
3 讨论
门诊“一站式”优质温馨服务，简化了服务流程，為患者提供高效，优质的服务，充分体现了“以病人为中心、以质量为核心”的人性化服务，良好的人文关怀，充满人性化，人情味的服务也正是人们选择到哪家医院就医的标准，人性化服务是现代护理的发展趋势。我院实行门诊“一站式”服务，满足了患者的就诊要求和期望，患者满意、社会满意，成为我院护理服务的亮点，提升了医院的射虎信誉和经济效益。
参考文献
[1]施燕.一站式服务在门诊优质护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3 (23)：175+180.
[2]陈锦香，郑定容.一站式儿科门诊人性化护理服务实施效果观察[J].中国医药导报， 2009，6(16)：213-214., 百拇医药(邓静)
【关键词】一站式;门诊服务;现代护理
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)11-0131-01
门诊是医院医疗工作的第一线，直接对就诊人员进行检查、诊断、治疗、护理、预防保健，是医院面向社会的窗口。随着社会文明的发展，人们在就医过程中对情感、爱心、形象和反应灵敏性等人文因素的关注程度逐步超过了技术因素，我院自从推出了门诊“一站式”服务以来，大大节约了病人的就诊时间，体现了“以病人为中心、以质量为核心”的人性化护理，得到了社会上的广泛好评。
1 内容与方法
1.1“一站式”导诊导医服务
导医台提供预检分诊服务，指导患者办理就诊卡。
1.2信息化管理
患者持一就诊卡可就诊多个诊室看多种病，病人诊疗过程中的资料，检查结果数据、影像通过网络传输，病人不动，信息流动，有效消除了诊疗过程中的瓶颈部分。
1.3便民服务
开设了便民开药、药物咨询、就诊咨询、门诊疾病证明书盖章、满意度反映、医疗服务意见建议收集等。把原本分散的门诊导诊问题、咨询、疾病证明盖章、药物咨询、满意度调查、医疗问题诉求等服务集中在一起，让患者少跑路，提升了患者就医体验。
2 效果
2.1及时解决病人投诉，提升医院的声誉
因为医务人员沟通解释在就诊过程中，经常会有一些病人因为医务人员沟通解释方面的问题或对医院有关政策的不理解而产生误会。面对面协商是一个很重要的沟通技巧和有效解决冲突的方法，把投诉中心移至门诊大厅，可以使一些病人就诊中遇到的疑惑、问题、不满、愤怒得到及时宣泄和当面解决，进而把医疗纠纷消灭在萌芽状态，避免了矛盾的上升。
2.2落实首问责任制，提高病人的满意度
开设便民开药和药物咨询，及时解决了患者对有些药物知识的欠缺，药师正确指导病人用药，避免了患者到处中心医生。
3 讨论
门诊“一站式”优质温馨服务，简化了服务流程，為患者提供高效，优质的服务，充分体现了“以病人为中心、以质量为核心”的人性化服务，良好的人文关怀，充满人性化，人情味的服务也正是人们选择到哪家医院就医的标准，人性化服务是现代护理的发展趋势。我院实行门诊“一站式”服务，满足了患者的就诊要求和期望，患者满意、社会满意，成为我院护理服务的亮点，提升了医院的射虎信誉和经济效益。
参考文献
[1]施燕.一站式服务在门诊优质护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3 (23)：175+180.
[2]陈锦香，郑定容.一站式儿科门诊人性化护理服务实施效果观察[J].中国医药导报， 2009，6(16)：213-214., 百拇医药(邓静)