【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2019)11-0248-01

    医疗卫生事业是衡量一个国家发展水平的重要标准之一，患者对医疗服务的要求随着社会生活水平提高而更加严格和多样化，医院药房的工作也从“以处方调配为主”向“以关心病人为中心”延伸，从“以药品为中心”向“以病人为中心”转移，如何提升病人对药房服务满意度，开始成为药房管理者亟需考虑的问题。如何运用标准化和程序化的管理藐视来对医院药房进行有效管理是医院需要慎重考虑的问题。利用精益化目标管理方法，分析影响病人对药房满意度的因素，发现质量管理中存在的问题，提出和实施改进的方法 ，以提升药房的服务水准和工作效率，是实现对药房的有效方式之一。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料对我院药房2016年9月-2017年9月进行常规管理，对2017年10月-2018年10月期间进行精益化目标管理。在这两个阶段的临床资料获取方式相同，且工作人员和患者病例数、疾病类型等情况比较没有明显的差异性(P>0.05) ......