【摘 要】目的：通过对患者应用技术化护理的满意度进行调查，提高当前的患者满意度，提高当前的临床护理水平。方法：本文运用问卷星软件，建立住院患者匿名自填式问卷调查、出院患者现场匿名自填式问卷调查、出院患者电话访谈转录问卷调查三种方式相结合的集束化患者满意度调查模式，是一种综合优势、屏蔽劣势的较优方法，为更好地评价医院综合服务能力、促进提升医疗护理服务能力和竞争力提供参考。结果：通过应用技术化护理患者，患者的满意度明显提高，与传统的护理满意度有统计学意义。结论：通过应用智慧护理下集束化护理，能够有效提高当前的护理满意度。

    【关键词】智慧护理;集束化;患者满意度调查模式;实践;思考

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2020)03-0205-02

    患者满意度(palient satisfaction，ps)是指人们因健康、疾病、生命质量等诸方面要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗、保健等服务情况进行评价[1]，要求医院必须不断从各方面进行医疗服务监管，有效地掌握患者需求的变化，科学评价患者对服务的满意度，从而提升其医疗服务能力和竞争力、满足患者需求。我院系三级甲等医院，为以寻求反馈信息更客观、真实，可信度高的患者满意度调查方式 ......