让护理更有温度(2)
3.1 加强培训，规范仪表礼仪科室自行设计制作和佩戴统一的星级徽标，落实“首问负责制”，加强对年轻护理人员服务礼仪的培训，每年定期开展两次以上以服务、礼仪为主题的培训活动，例如年轻护士服务礼仪及保障患者安全培训，教育引导护理人员从仪表仪容、沟通技巧、工作礼仪等多个方面来展示自己的专业素质和人文关怀，通过培训，让护士真正明白个人仪表仪容的重要性：注重个人的仪表仪容，既是尊重患者、自尊自爱的需要，更是体现护理人员护理服务质量和水平的一个方面。科室统一规范护理人员的着装和仪表仪容，护理工作中使用统一规范的文明用语，做到有问必答，随叫随到，如要求护士接待新入院患者要做到主动起立、主动问候、主动介绍、主动接物等。温馨的人性化服务、良好的行为仪表 ......
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