杨琴，蒋秀玲

    福州市中医院门诊部，福建福州 350001

    在医疗制度改革的新形势下， 为了进一步改善医疗服务，提升患者及家属的就医体验感，科学地缓解医患之间的紧张关系， 避免医患纠纷， 真正做到“以患者为中心”的服务理念,提升医疗服务质量，提高患者的满意度。 目前医院管理将患者满意度纳入公立医院院长绩效考核、医院综合目标管理评价，同时也是评价医疗卫生服务质量的重要指标之一[1]。追踪方法学(TM)最早被国际医疗卫生认证联合委员会2004 年引入医疗机构评价中，2006 年正式成为JCI(美国国际联合委员会)新的评审方法，2011 年在新的一轮医院评审中应用追踪方法学等创新性评价工具[2]。追踪方法学是一种过程管理方法[3]，利用真实患者住院就诊过程对各方面的服务包括住院、治疗、护理、服药、照护、检查检验、健康宣教、诊疗沟通、出院等服务过程来判断医院医疗服务的整体品质，体现在医院服务环境、流程、态度、质量、行业风气5 个维度中。 该研究通过对2019 年3—9 月300 例糖尿病住院患者进行随访调查， 探究追踪方法学应用于糖尿病住院患者满意度调查中的实际效果， 进一步做好患者满意度调查，提升患者治疗依从性，为提升医疗服务质量提供客观依据。 现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选择该院入院就诊的糖尿病住院患者300 例作为研究对象，随机分为对照组与观察组，对照组150例患者中年龄23～86 岁，平均(66.91±5.13)岁；男86例，女64 例。入院平均空腹血糖(13.1±3.31)mmol/L。观察组150 例患者中年龄28.5～84 岁，平均(68.45±3.27)岁；男71 例，女79 例；入院平均空腹血糖(13.3±2.19)mmol/L；两组患者一般资料对比，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。 该次调查过程报该院伦理委员会批准。

    1.2 方法

    运用福建省二级以上公立医院满意度调查项目内容设计糖尿病住院患者满意度调查问卷(信度为0.78 ......