[中图分类号]R473.6 [文献标识码]B [文章编号]1672-4208(2009)23-0052-02

    随着社会的发展，人们的物质生活及文化水平不断提高，患者对法律意识和自我保护意识的增强，对医疗护理人员的技术水平、服务质量及职业道德等方面提出了更高的要求，护患矛盾不断上升。如何正确处理普外科的护患关系，协调护患矛盾，是摆在护理工作者面前的重要课题。再完善的矛盾或纠纷处理办法也不如防患于未然。在护理实践中，笔者总结影响护患关系的相关因素并进行分析探讨，报道如下。

    1 普外科特点

    普外科病种繁杂，手术患者多，床位周转快，患者住院周期短，护理工作量大，急诊、危重患者多，患者及家属对医疗服务要求高，生活护理、基础护理、管道护理任务重。护理人员与患者及家属宣教沟通的时间相对较少。患者自我保护意识加强，部分护理人员法律意识淡薄。

    2 引发护患矛盾的原因

    2.1 服务态度

    由于服务态度是不可计量的 ......