[中图分类号]R472

    [文献标识码]B

    [文章编号]1672-4208(2010)11-0055-02

    随着社会的进步，生活水平的提高，人们越来越重视人性化服务。笔者通过近几年的实践发现及时、有效的沟通可拉近护士与患者之间的距离，提高患者的满意度。沟通可分为语言沟通和非语言沟通，护患沟通贯穿护理过程始终，其根本目的是为患者的身心康复服务。

    1、入院时的护患沟通

    脑血管疾病有突然发病、病情重的特点，这对于患者及家属来说往往措手不及，情绪比较焦虑、恐惧，来到医院就想立即得到治疗和医护人员的关心及照顾。首先应热情接待患者入院，安排床位，通知医生，为患者测体温、脉搏、呼吸、血压，向患者及家属介绍医院的环境、规章制度、床挡及传呼器的使用方法，询问病情 ......