关键词：二级综合医院；门诊；导医

    中图分类号：R197.321 文献标志码：B 文章编号：1672—4208(2011)03—0013—02

    门诊部是展现医院文化和品质的平台，门诊导医又是这一平台上的主角之一，她们的整体素质与服务质量直接关系到医院的发展与品牌建设。然而，在实际工作中，因为门诊导医岗位设置不合理，选派的人员年龄小、生活阅历少、知识结构弱、工作方法单一等不足，常常显露服务缺陷，继而影响到医院的形象和声誉。现结合我院导医服务工作就二级综合医院门诊导医服务常见不足与对策报道如下。

    1 门诊部及导医工作特点

    1.1 人员流动大 门诊部具有各科派到门诊的医生流动性大川和门诊就诊的患者流动性大两大特点，这就要求门诊部导医人员必须在较短时间内熟悉各科坐诊医生信息和具备高效的人际沟通与协调能力。同时，还应掌握各种复杂情况的应变处置方法，协助解决门诊部的“三长一短”问题(就诊前挂号候诊时间长、就诊中化验检查时间长、就诊后收费取药时间长，而就诊时间短)。否则，导医工作将陷入尴尬的被动局面。

    1.2 门诊部门多 门诊部业务往往涉及所有临床、医技科室和挂号、收费等部门。由于科室设置全、业务范围广、疾病种类多、服务流程错综复杂的实际 ......