在临床护理工作中,我们经常会碰到因护患沟通不良而导致病人及家属产生愤怒情绪的事件。情绪是客观事物是否符合人的需要与愿望、观点而产生的体验。良好的应对既能使病人及家属很快摆脱愤怒的情绪,继续配合进一步的治疗及护理,又能保证护士自身的安全。我们根据临床护理工作中的体会,将护患沟通中患方愤怒情绪的护理应对措施总结如下:

    1 临床资料

    对象为2006年10月~2007年12月共9例,6例为病人、3例是家属。2例病人因护理人员未能及时满足他们提出的要求,事后没有进行有效的沟通,使病人感到未受到重视,产生愤怒情绪;3例病人由于各种原因推迟手术,医生未予其进行充分的沟通,使他们感到不满;有2例因为护士与家属在交流过程中,家属对护士态度蛮横,医生帮着护士说话,使家属情绪更加激动,引起冲突;有2例因家属误会而引发了愤怒 ......