实行全面质量管理，提高医院服务水平(1)
【摘 要】 医院的服务对象是人，其服务质量的好坏对病人来说，就是生死攸关的问题。全面质量管理是以质量为核心的一种以预防为主的、重要的全程质量控制，是先进的、科学的质量管理模式。医院实行全面质量管理，将可以强化行政效率、改善服务态度、提升医疗品质、美化整体环境。我院在实行全面质量管理采取了以下主要措施：一是建立完整的医院质量管理机构网络；二是管理制度建在网络上，注重制度的实效性和监督性；三是落实管理制度，全面提高全员质量意识；四是执行制度，完善监控手段，保证各质量项目的有效质控；五是加强临床与实验室交流，共同完成质量管理；六是加强技术人员培训和知识更新的教育。我院实行全面质量管理后取得以下成效：(1)强化了全员质量意识。(2)提高了整体医疗质量，主要表现为病历书写水平不断提高；住院率、平均病床利用率等有所提高；院内感染率下降；实验室检测检验工作质量在持续地提高；没有发生医疗事故、重大差错。(3) 医院的社会效益和经济效益得到明显提升：医疗护理服务满意度高达99.8%；医院2004年被评为“全国百姓放心医院”；医院的业务经济收入以年均15%的水平递增。【关键词】 全面质量管理；医院管理；信息技术
【中图分类号】 R-0
【文献标识码】 A
【文献编号】 1672-5085(2006)05-0048-04
质量是医院在医疗市场竞争中得以生存的关键，医院的兴衰靠的就是医疗质量的管理。对一个医院的医疗质量评价已经不单以医疗效果作为评价的依据 ......
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