强化绩效考核提升护理服务质量
【摘 要】 目的 探讨强化护理绩效管理与考核，对提升护理服务质量和病人满意度方面的促进作用。方法 推行护理部-大科-病区逐级考核，按不同的岗位设计不同的考核表，加强考核的针对性，每月考核按PDCA的管理要求，反馈整改并与奖惩挂钩。结果 绩效考核体系日趋成熟，为护理的规范化管理提供了良好的平台并激发了护理人员的的工作热情及潜能，不但提高了临床护理质量，降低了护理风险，也使病人得到优质的服务，提高了病人的满意度。【关键词】 绩效考核；护理质量
【中图分类号】 R472【文献标识码】 A【文章编号】 1672-5085(2006)06-0043-02
2006年是医院管理提升年，我院为了不断地提升护理质量，提高护理服务水平，提高护士的护理内涵，根据《医院管理年考核细则》、《2006年无锡市医院管理年活动方案》要求，护理部强化护理绩效管理与考核，以病人为中心，加强护理基础管理，推行五常法管理，通过全面实施绩效考核，在全面提升护理服务质量和病人满意度方面取得了实效。
1 确立绩效考核标准
绩效考核是指应用系统的方法、原理来评定和测量医院员工在本职岗位上的工作行为与工作效果。绩效考核是医院管理者与员工之间的一项沟通活动，其目的是为了改善员工的组织行为，充分发挥员工的积极性和潜在能力，以求更好地实现医院的组织目标和员工个人发展目标 ......
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