【摘 要】加强医患沟通，提高服务质量。

    【关键词】沟通 服务

    【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085(2008)01-0117-02

    我院在深入开展“以病人为中心，以提高医护服务质量为主题”的医院管理年活动中，坚持了以人为本的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，加强护患沟通，有效的提高了服务质量，及时地化解了护患矛盾和纠纷，增强了患者对医院的信任度和对医护人员的理解。通过与患者的沟通，不仅使患者的满意度有明显上升，而且还取得了较好的社会效益和经济效益。通过沟通，增强了护理人员全方位的服务意识，并对在护理工作中由于欠缺沟通产生的纠纷进行剖析，提高认识，吸取教训。对于我们是怎样开展医护沟通服务的 ......