【摘 要】推行“一站式”服务，使导医转变服务理念，改被动为主动，改善医患关系，提高医院形象。

    【关键词】一站式服务 导医 素质要求

    【中图分类号】R28【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2008)02-0298-02

    随着科技进步，观念更新及人们自主意识，参与意识的增强，医患关系发生了明显变化，患者对医疗服务艺术的要求也在不断提高，因此出现了一种新型的服务模式——“一站式服务中心”，整合了原导诊、挂号、临床服务中心等部门的职能，实行站立礼仪式导医，为门诊病人提供一条龙服务，在门诊营造出一个事事有人关注，人人有人关心的良好氛围。作为窗口，导医护士在第一时间面对患者，一举一动直接关系到整个医院的形象。为了满足患者的不同需要，提升医院的服务品位，适应当前医疗市场的竞争，导医护士必须要不断提高自身素质，“以病人为中心”，提升服务质量。

    患者到医院就诊，常常具有不同程度的紧张、焦急和忧虑、希望、担心等复杂心态，他们希望得到医护人员的理解和最好的服务 ......