优质亲情护理工作模式在急诊工作中的应用
中图分类号:R192文献标识码:A文章编号:1672-5085(2007)10-0134-01随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争,乃至向更高层次的文化竞争的转变。医院服务文化建设引起卫生界的重视和关注。为了转变服务观念,把
“以人为本,视病人如亲人”的服务意识贯穿于护理工作全过程,我科构建“优质亲情护理服务’’模式,全面实施主动服务、宾客服务和有情服务。亲情护理是服务的护理工作模式。通过近2年的运行,取得了令人满意的效果。
1 应用背景
2005年是以“病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年 ......
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